上海市地铁乘客满意度调查问卷

尊敬的乘客：您好！这是中学生开展的一项关于上海地铁乘客出行满意度的问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于本次课题的统计分析。预计占用您2分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您的职业
4. 您乘坐上海地铁的频率
5. 您最常乘坐地铁的原因
6. 您最常乘坐的地铁线路是
7. 您最常乘坐地铁的时段
第二部分：核心满意度评价。请您根据实际体验，对上海地铁服务的以下几个方面进行评分。（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
8. 请对乘车环境进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
车厢及站厅的整洁度
车厢内温度与通风情况
车厢内噪音控制情况
列车的拥挤程度
站厅、站台及出入口的环境
9. 请对运营效率进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
列车准点率
发车频率
换乘便捷性
站点设置便捷性
10. 请对服务设施进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
指示牌导引清晰度
安检效率
卫生间覆盖度与卫生情况
无障碍设施覆盖度
网络信号覆盖度
11. 请对票务与成本进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
票价合理性
购票/进出站便利性
12. 您对上述指标中感到最不满意的是哪几项（1至3项），并简单描述具体原因（例如：在“换乘便捷性”方面，XX站换乘距离过长，指示不清。）
13. 您对上海地铁的服务或运营有什么具体的改进建议？
更多问卷 复制此问卷