《签单高手》布米童艺教育课前调查问卷
本问卷用于课前了解各岗位老师的真实工作场景、成交与续费习惯、当前困难及培训期待。问卷不涉及课程具体知识点,不计入个人考核,请大家按真实情况填写。
1. 您目前的岗位是?
前台
课程顾问
任课老师
学管/班主任
校长/主管
其他
2. 您在教培行业的从业年限?
3个月以内
3—12个月
1—3年
3年以上
3. 您目前是否承担新签或续费相关指标?
只承担新签
只承担续费
新签和续费都承担
不直接承担,但需要配合
完全不涉及
4. 您平均每周直接接待或跟进家长的数量?
0—5位
6—10位
11—20位
20位以上
5. 您日常参与以下哪些与家长接触的环节?
首次接待
电话/微信邀约
孩子学习情况沟通
试听/体验课安排
课程方案介绍
报价与价格沟通
关单促单
未成交家长跟进
续费沟通
转介绍
几乎不参与
6. 您平均每月直接促成的新签或续费单量大约是?
0单
1—3单
4—6单
7—10单
10单以上
7. 过去一年,您参加过哪些与成交/续费相关的培训?
销售流程培训
沟通技巧培训
需求挖掘培训
价格异议处理培训
关单技巧培训
续费沟通培训
家长心理相关培训
未成交名单跟进培训
没有参加过系统培训
8. 您对自己当前成交或续费能力的整体评价是?
很弱,基本靠运气
较弱,经常不知道怎么推进
一般,能处理常见情况
较强,多数情况能独立完成
很强,能稳定促成并处理复杂情况
9. 您平时主要靠什么判断一位家长是否可能报名?
家长主动问价格
家长主动问上课时间
家长主动问效果
家长主动问优惠
家长愿意聊孩子细节
家长愿意安排试听
家长反复比较其他机构
家长沉默或犹豫
说不清,主要靠感觉
其他
10. 接待家长前,您通常做哪些准备?
提前了解孩子基本情况
准备课程或班型资料
准备成功案例
准备价格和优惠说明
准备试听安排
没有固定准备,现场发挥
其他
11. 与家长沟通时,您通常先做什么?
先问孩子目前的学习情况
先介绍机构和课程
先问预算
先建立关系、聊家常
看家长状态临时决定
其他
12. 您会主动了解孩子的哪些信息?
年级和科目
具体薄弱点
学习习惯
过往补习经历
家长期望
性格和兴趣
上课时间偏好
接送安排
预算范围
家里谁做最终决定
很少系统了解
13. 向家长介绍课程时,您最常讲什么?
师资力量
班型设置
提分效果
服务细节
成功案例
价格优惠
针对孩子问题的解决方案
不太清楚该重点讲什么
其他
14. 家长第一句就问“多少钱”,您通常怎么接?
直接报价
先问孩子情况,再谈价格
先讲能解决什么问题,再谈价格
先给优惠或折扣
尽量回避价格
其他
15. 当家长说“太贵了”“回去商量一下”“再考虑考虑”时,您通常怎么做?
解释价格构成
直接给优惠
给资料让家长带回去
约下一次沟通时间
尝试联系未到场的决策人
当场继续尝试关单
先放一放,等家长主动
不知道怎么处理
其他
16. 试听或体验课后,您通常如何跟进?
问任课老师反馈
主动给家长反馈
先问孩子感受
直接推报名
发学习资料或建议
等家长主动联系
基本不跟进
其他
17. 咨询结束后,您是否会记录家长信息和沟通结果?
每次都完整记录
简单记录在纸上或微信里
偶尔记录
基本不记录
记录联系方式
记录孩子问题
记录家长诉求
记录沟通要点
记录报价和优惠
记录下一步动作
其他
18. 未成交家长目前是如何管理的?
有名单,并且有人固定跟进
有名单,但偶尔才跟
有名单,但基本没人管
没有名单
不清楚
19. 续费沟通通常什么时候开始?
课程结束前1—2次课
课程结束前一个月左右
课程中期
随时看情况
不清楚
其他
20. 您认为当前成交或续费中最大的障碍是什么?
不敢主动开口要钱
不会挖掘家长真实需求
不会讲清课程价值
不会处理价格异议
不会关单
家长总说“回去商量”
实际付款的家长没有到场
试听后家长不反馈
续费开口太突兀
未成交名单没人管
不会根据家长特点调整沟通方式
其他
21. 您一般怎么开口谈续费?请写一句您常用的原话或大致说法。
22. 请写一个最近印象深刻的成功或失败案例,并说明您最希望本次培训解决的问题。
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