平安财险出去分公司个人健康险问卷调研

S0. 您目前是否持有P财险公司的个人商业健康险保单?
S1. 您的性别:
S2. 您的年龄段:
S3. 您的家庭结构:
S4. 您的最高学历:
S5. 您的家庭年收入:
S6. 您的职业类型:
S7. 您是否已参加基本医疗保险（含城乡居民医保、职工医保）?
S8. 除P财险公司产品外，您是否还购买了下列健康类保险?
S9. 您当初（或意向）通过哪个渠道了解或购买该产品?
S10. 您是否同时是P财险公司的车险客户?
I1. 产品:保障范围是否与自身医疗需求相匹配、条款是否合理
I2. 价格:保费与性价比、涨价是否说明清楚
I3. 渠道:投保与办理是否便捷、能否找到对接人
I4. 促销与沟通:条款讲解是否清楚、能否获得有用的健康与理赔资讯
I5. 人员:销售人员是否专业、如实、有人跟进
I6. 服务流程:投保简便性、理赔流程与时效
I7. 有形展示:APP界面、品牌可信度、文书规范性
P1. 保障范围与我的医疗需求相匹配
P2. 免赔额、报销比例等条款设置合理
P3. 在线问诊、体检、就医绿通等健康管理服务实用
P4. 保费水平在我的可承受范围内
P5. 与其他公司同类产品相比，性价比可接受
P6. 续保时是否涨价、为何涨价有清楚说明
P7. 投保入口（APP/小程序/企微）便捷好用
P8. 需要咨询或办理业务时，能快速找到对接人员
P9. 保单查询、信息变更等售后服务办理方便
P10. 条款特别是免责内容讲解清楚、看得懂 "非常不满意
P11. 投保过程中没有被过度推销或误导
P12. 能持续收到有用的健康知识或理赔指引资讯
P13. 销售人员专业知识扎实、回答准确
P14. 销售人员如实说明保障短板，不夸大
P15. 出险或理赔时有专人主动跟进协助
P16. 投保流程简便、不重复提交资料
P17. 理赔报案与资料提交顺畅
P18. 理赔结案与赔款到账时效可接受
P19. 电子保单、APP界面清晰易用
P20. 公司品牌、资质与服务承诺可信
P21. 理赔决定书等文书规范、易理解
N1. 您向亲友推荐P财险公司个人健康险的可能性有多大?[评分题]
B1. 阻碍您购买个人商业健康险的主要原因是?（）
B2. 若由您信任的客户经理当面讲解产品和服务，您考虑购买的可能性有多大?
B3. 您最希望保险公司提供下列哪项服务?（）
O1. 您认为P财险公司个人健康险相比其他公司，最值得肯定的一点是什么?
O2. 您认为P财险公司最迫切需要改进的一项是什么?请具体说明。
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