您好。 感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您阅读化妆品品牌A在危机情境下发布的道歉声明后，对此产生的认知与评价。各题均无标准答案，请选择最接近您想法和感受的数字。 请阅读各题，并在最符合您想法的数字上进行标记。如果您认为“完全不同意”，请在1上标记（✓）；如果您认为“非常同意”，请在7上标记（✓）。
危机情境
请阅读以下内容，并回答后续问题。
近期，围绕化妆品品牌A的美白功能性产品广告，出现了虚假、夸大广告的争议。品牌A在宣传该产品时使用了“7天内实现肉眼可见的肤色改善”“使用后肤色可显著变亮”等表述，相关广告内容及产品使用评价通过多个网络平台和美妆内容渠道广泛传播。
然而，部分消费者表示，即使在一定期间内使用了该产品，也未能切身感受到广告中所期待程度的肤色改善效果。尤其有意见指出，广告表述容易让消费者将产品效果理解为普遍都会出现的结果，而对于实际效果可能会因个人肤质、使用时间及使用方法等因素而有所不同这一点，说明并不充分。
此后，以小红书、微博等网络平台为中心，“广告表述使消费者对产品功效产生了高于实际效果的期待”这一批评逐渐扩散。部分消费者指出，品牌A本应更加准确、谨慎地提供有关美白功能性产品功效的信息。随着争议不断扩大，品牌A通过微信公众号就此事发布了正式道歉声明。
道歉信息刺激材料展示
以下是品牌A通过微信公众号发布的正式道歉声明。请阅读以下内容，并回答后续问题。
道歉声明
您好，这里是品牌A。
对于近期因我司美白功能性化妆品的广告表述给各位消费者带来的困惑与不便，我们深表歉意。我司对此次事件高度重视，目前正在对相关广告表述以及产品信息提供的整个过程进行全面、细致的审查。
经内部审查，我们确认，在说明产品功效的过程中，部分广告用语可能会使消费者对产品产生比实际情况更快速、更确定的改善效果预期。尤其是，对于产品使用后的效果可能会因个体差异及使用条件而有所不同这一点，相关说明并不充分；同时，我们认为，在广告表述的审核过程中，也有必要建立更加明确的标准和确认程序。
因此，我司将修改相关广告文案，并完善针对产品功效表述的内部审核程序。同时，在今后的广告制作过程中，我们将加强对成分、使用条件及功效表述的确认程序，并进行相应改善，以便能够更加准确、客观且均衡地向消费者传递产品信息。
以此次事件为契机，品牌A将针对广告表述及产品信息提供方式制定更加负责任的标准。今后，我们将向各位消费者提供准确的信息，并持续检查和完善相关流程，避免同类问题再次发生。
品牌A 2026年5月5日
道歉信息类型的操纵检验
以下题目旨在了解您如何看待刚才阅读的品牌A道歉声明。
真诚性感知
以下题目旨在了解您认为品牌A的道歉声明在多大程度上具有真诚性。
接受度
以下题目旨在了解您如何评价并接受刚才阅读的品牌A道歉声明中所提出的说明及应对立场。
对美白功能性化妆品的涉入度
以下题目旨在了解您平时如何看待美白功能性化妆品。
人口统计学特征及使用经验
以下题目旨在了解您的基本特征及相关使用经验。
您的国籍是？
您的年龄是？
您的性别是？
您的最高学历是？
您是否有使用美白功能性化妆品的经验？
您平时查看化妆品广告或产品功效信息的频率如何？
您是否有使用微信的经验？
您是否有通过微信公众号接触品牌产品信息或公告的经验？
问卷结束说明
非常感谢您参与本次问卷调查。
本问卷中所呈现的品牌及危机情境均为研究目的而设定的虚构内容，与现实中的任何特定品牌或事件均无关联。您的回答仅用于学术研究目的，并将以匿名方式处理，用于统计分析。