酒店HR培训需求调查问卷
1. **您的岗位角色**（单选）
A. HR负责人/HRD
B. 招聘/培训专员
C. 员工关系/绩效
D. 其他
2. **酒店规模**（单选）
A. 100间房以下
B. 100-300间
C. 300间以上
3. **您从事酒店HR工作年限**（单选）
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
4. **当前员工管理中，最让您头疼的问题是？**（多选，）
A. 一线员工流失率高
B. 员工情绪问题/心理压力大
C. 员工与客人冲突、投诉处理不当
D. 团队内部沟通不畅、内耗
E. 领班/主管管理方式简单粗暴
F. 员工服务意识、主动性不足
G. 招聘难
H. 其他
5. **您观察到的员工离职，主要原因排序是？**
A. 薪资待遇
B. 工作强度大、加班多
C. 被客人刁难、受委屈
D. 与上级/同事关系问题
E. 职业发展空间有限
F. 心累、情绪耗竭
6. **您观察到的员工离职，主要原因排序是？**
A. 薪资待遇
B. 工作强度大、加班多
C. 被客人刁难、受委屈
D. 与上级/同事关系问题
E. 职业发展空间有限
F. 心累、情绪耗竭
7. **一线员工处理客人投诉/刁难时，最常见的困难是？**（多选）
A. 情绪被客人带跑，忍不住回怼
B. 知道要忍，但不知道怎么说
C. 委屈憋在心里，影响后续工作
D. 处理完投诉后，自己情绪很久缓不过来
E. 其他
8. **您觉得一线员工最需要提升的是？**（多选，）
A. 沟通话术
B. 情绪管理/抗压能力
C. 服务意识与主动性
D. 职业认同感/自我价值感
E. 其他
9. **团队内部沟通中，您观察到的典型问题是？**（多选）
A. 管理者批评方式伤人
B. 员工不敢表达、报喜不报忧
C. 部门之间互相推诿
D. 表扬少、批评多
E. 其他
10. **您希望这次分享帮您解决的最核心问题是？**
A. 降低流失率
B. 提升员工服务表现
C. 改善团队氛围
D. 提升自己作为HR的专业能力
E. 其他
11. **您更偏好哪种内容风格？**（单选）
A. 理论框架为主（系统理解"为什么"）
B. 案例实操为主（拿来就能用）
C. 理论+案例各半
12. **您希望一线员工听完后能带走什么？**（多选，）
A. 具体话术
B. 情绪调节方法
C. 对工作的新理解、职业认同感
D. 团队凝聚力
E. 其他
13. **您对"心理学/沟通分析"类培训的态度是？**（单选）
A. 很感兴趣，希望系统学习
B. 感兴趣，但担心太理论、不落地
C. 一般，看内容
D. 担心一线员工听不懂、不感兴趣
14. **请回忆一个您最近处理的员工管理难题**（或员工与客人冲突的案例），简单描述当时的情况和您的处理方式。
15. **如果这场分享只能解决一个问题，您最希望是哪个？为什么？*
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