榕树堂运营经理培训需求调研问卷

本次调研结果仅用于培训课程设计与排期，个人自评数据不单独作为考核依据，请如实填写。
一、基本信息与门店现状
1. 您负责几家门店
2. 您担任榕树堂门店运营经理（或实际负责门店经营）的时长是？
3. 您当前门店所处的经营阶段是？
4. 9月您门店的业绩目标完成率大约处于哪一区间？
5. 上任以来，您参加过哪些总部组织的学习？
二、核心能力自评
6. 请评估下列工作您当前「能独立做到位」的程度：（目标拆解与复诊转介绍）
  • 完全做不到
  • 需手把手带着做
  • 基本能完成
  • 能独立完成
  • 能独立完成并带教他人
目标拆解与过程管理（月目标拆到周/日/人并盯执行）
经营数据复盘与汇报（业绩、人次、复诊率、转介绍率、客单价）
复诊率提升（回访机制、疗程设计、疗效沟通）
转介绍与口碑裂变（老带新活动设计与执行）
7. 请评估下列工作您当前「能独立做到位」的程度：（获客转化与客单价提升）
  • 完全做不到
  • 需手把手带着做
  • 基本能完成
  • 能独立完成
  • 能独立完成并带教他人
线上平台运营（美团/大众点评评分、经营分、投流与团单设计）
线下获客组织（义诊、地推、门口/门帘引流）
引流到店后的转化路径设计（接待—铺垫—成交—复购）
客单价与升单（外治项目组合、疗程包、产品陈列）
8. 请评估下列工作您当前「能独立做到位」的程度：（团队管理与风险管控）
  • 完全做不到
  • 需手把手带着做
  • 基本能完成
  • 能独立完成
  • 能独立完成并带教他人
医生管理（复诊率考核、沟通纠偏、汰换决策）
医助/理疗师/前台的带教与话术训练
团队招聘、排班与人力成本优化
客诉处理与医疗风险管控
标准化SOP落地与专病投流承接
AI工具应用（AI辅助开方、私域客服与专病咨询）
三、培训需求优先级与业务瓶颈
9. 未来3个月，您最希望提升的能力是？
10. 当前制约您门店业绩的最大瓶颈是？
11. 目前门店最紧缺的岗位是？
四、培训形式与授课偏好
12. 您认为最有效的培训方式是？
13. 单次线下集中培训，您可接受的时长是？
14. 您更希望由谁来主讲？
五、线下集中培训日期与组织安排
15. 10-11月，您可以参加线下集中培训的日期是？
16. 从发出通知到正式开课，您需要的准备时间是？
六、开放性问题
17. 请写出1个您门店近期真实卡点。请尽量写清「做了什么—卡在哪一步—想要什么结果」，优秀案例将作为线下培训的真实研讨素材。
18. 若您担任运营经理不足3个月：您最希望总部提供什么支持？若您已超过3个月：请写下您认为新任运营经理最该优先补上的一课是什么？
19. 对现有课程的升级迭代、开发，以及后续培训的组织方式，您还有其他建议或想说的话吗？
更多问卷 复制此问卷