天鹅堡物业问卷调查

1. 您所在的服务区域为

2. 您从事物业管家工作的年限

1年以内1-3年3-5年5年以上

3. 您是否曾参与过业主物业费催缴或沟通工作

是，经常是，偶尔否，从未

4. 根据培训内容，天鹅堡物业费采用以下哪种计费方式？

合同月(随签约日浮动)自然月(每月1日至当月最后一天)按季度计费按年度一次性计费

5. 业主在当月任意一天接房，当月物业费由谁承担？

业主本人物业公司建设单位(开发商)无需缴纳

6. 业主接房后，物业费从何时开始由业主承担？

接房当日接房次月1日起接房后第三个月次年1月1日

7. 以下关于“清欠物业费”的描述，正确的是？

本年1月1日之后未交的费用上一年及更早的欠费，收上来后叫“清欠”下一年预交的费用本月未交的费用

8. 以下关于“预存物业费”的描述，正确的是？

本年应缴但未缴的费用上一年未缴得费用明年1月1日之后计算的费用本月已缴的费用

9. 物业费支出中，哪一项必须经业主同意后方可列支？

人员成本设施维护清洁卫生其他费用

10. 管家评级考核中最重要的核心指标是哪一项收费？

清欠物业费应收物业费预存物业费以上均不是

11. 关于“欠费”和“预存”的界定，管家口径与财务口径存在差异，您认为在实际工作中应如何处理？

严格按照财务口径向业主解释严格按照管家口径向业主解释与业主沟通时用业主能听懂的方式解释，对账时以财务系统口径为准不向业主解释，直接催缴

12. 业主缴费时，管家应主动劝说业主将物业费缴纳至什么时候？

当月月底本季度末本年年底明年年底

13. 在实际工作中，您遇到过哪些与物业费相关的棘手问题或业主常见疑惑？

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