高铁旅客共性心理调查
1. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18~25岁
C. 26~35岁
D. 36~45岁
E. 46~60岁
F. 60岁以上
2. 您的职业:
A. 学生
B. 企业职员
C. 公务员/事业单位
D. 个体经营
E. 自由职业
F. 退休
G. 其他
3. 您乘坐高铁的频率:
A. 几乎每天
B. 每周1~2次
C. 每月1~3次
D. 每季度1~2次
E. 半年1次及以下
4. 您最近一次高铁出行的主要目的:
A. 商务/出差
B. 旅游/休闲
C. 探亲访友
D. 通勤/上下班
E. 上学
F. 其他
5. 您选择高铁而非飞机、普速列车或自驾的主要原因是什么?(多选)
A. 速度快
B. 准点率高
C. 安全性好
D. 舒适度高
E. 票价合理
F. 车站离市区近
G. 购票方便
H. 服务好
I. 其他
6. 他人评价或网络评论会影响您选择高铁吗?
A. 影响很大
B. 有一些影响
C. 不确定
D. 不太会影响
E. 完全不会
7. 候车时您通常的情绪是:
A. 平静
B. 期待
C. 焦虑
D. 无聊
E. 疲惫
F. 其他
8. 您是否愿意与邻座陌生人交谈?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
9. 遇到列车晚点时,您的第一反应是:
A. 理解
B. 焦虑
C. 愤怒
D. 无奈
E. 立即寻求改签
10. 您认为高铁最需要改进的方面是?(多选)
A. 票价
B. 准点率
C. 座椅舒适度
D. 卫生
E. 餐饮
F. Wi-Fi
G. 乘务服务
H. 站内导向
I. 换乘便利
J. 其他
11. 您对站内导向标识清晰度的评价:
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
12. 您最希望高铁增加哪类服务?(多选)
A. 静音车厢
B. 办公桌/充电设施
C. 儿童专区
D. 旅游信息推送
E. 快速通勤通道
F. 更多餐饮选择
G. 其他
13. 车厢安静整洁对我非常重要
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您向朋友或同事推荐我们的指数
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
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