西海岸新区居民服务性消费状况调研问卷

您的性别是：

男女

您的年龄：

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56 岁及以上

您家庭每月服务性消费（含餐饮外卖、家政保洁、洗染护理、美容美发、健身康养、教育培训、医疗健康、交通通信、文化娱乐等）占家庭总消费支出比重:

20%以下20%-30%30%-40%40%-50%50%以上

过去一年，您家庭服务性消费整体支出变化情况:

明显增加略有增加基本持平略有减少明显减少

您家庭服务消费中，支出占比最高的三类项目是（最多选 3 项）:

餐饮外卖家政保洁美容美发/头皮养护按摩理疗/足疗康养洗染护理教育培训医疗健康交通通信文化娱乐/旅游其他

过去一年，您是否消费过放松解压、提升体验类的悦己型服务?（可多选）

美容护理头皮养护/养发按摩理疗足疗/采耳健身私教/瑜伽均未消费其他

您体验悦己型服务的主要目的是:

工作压力大、放松解压缓解身体疲劳改善外在形象、提升自信社交需求习惯性消费其他

您悦己型服务的消费频率:

每周至少一次每月2-3次每月一次每季度一次半年一次或更少

您在消费悦己型服务时，是否感觉服务效果没有统一标准、全凭主观感受?

完全是，效果无法量化判断部分情况存在基本可以判断效果完全可以量化评判

您是否使用美团、大众点评、抖音等线上平台购买、预约、排队生活服务?

是否

您使用线上平台预约服务消费的频率:

每周2-3次及以上每月2-3次每月一次偶尔使用

您认为线上平台对服务消费的帮助主要体现在（可多选）:

价格透明、方便比价决策用户评价真实、参考性强团购优惠、降低消费成本线上预约、节省排队时间店铺选择更多无明显帮助

您在服务消费中是否遇到过定价不透明问题（套餐复杂、拆分收费、办卡前后价差大、项目模糊等）?

经常遇到偶尔遇到极少遇到从未遇到

您选择服务门店时，因工作繁忙、没时间比价，是否会直接就近选择或听从他人推荐?

经常如此偶尔如此很少这样不会这样

您在服务消费中遇到过以下哪些问题?（可多选）

定价不透明、隐形消费服务效果与宣传不符办卡后服务缩水、预约困难商家关门跑路未遇到任何问题

遇到消费纠纷时，您的感受是?

维权流程繁琐、耗费精力维权成功率低、难以解决可以快速妥善解决从未维权

您对当前服务消费维权渠道的整体满意度:

非常满意比较满意不太满意非常不满意

未来一年，您家庭服务性消费整体支出预期:

明显增加略有增加基本持平略有减少明显减少

您认为当前服务消费市场最需要改进的方面:

规范明码标价、杜绝模糊收费建立统一服务效果标准加强预付卡监管、防范跑路简化维权流程、畅通维权渠道提升服务人员专业水平优化整体消费环境其他

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