催收沟通流程 + 催收法律及法诉流程 测试卷
考试说明:满分 100 分，共 25 题;单选题 12 题（每题 2.5 分，合计 30 分）、判断题 8 题（每题 2 分，合计 16 分）、多选题 5 题（每题 10.8 分，合计 54 分）。
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一、单项选择题（共 12 题，每题 2.5 分，共 30 分）
1. 催收人员正式与债务人沟通前的准备工作包含心态和以下哪一项（）
A. 外访踩点
B. 审单
C. 准备法律文书
D. 联系第三方联系人
2. 催收完整电话沟通流程正确顺序是（）
A. 开场白→核资→谈判（施压 + 共情）→协商还款→结束语
B. 核资→开场白→谈判→协商还款→结束语
C. 开场白→谈判→核资→协商还款→结束语
D. 开场白→协商还款→核资→谈判→结束语
3. 催收开场白不包含下面哪一项（）
A. 核实对方身份
B. 表明我方身份
C. 引出逾期主题
D. 直接告知起诉结果
4. 核资环节 “四问” 不包括（）
A. 问原因
B. 问现状
C. 问家庭隐私细节
D. 问计划
5. 下面不属于谈判中施压分类的是（）
A. 经济施压
B. 征信施压
C. 情绪辱骂施压
D. 法律施压
6. 根据两高司法解释，信用卡恶意透支刑事立案本金起点金额为（）
A.1 万元
B.5 万元
C.10 万元
D.50 万元
7.《中华人民共和国民法典》正式施行时间是（）
A.2020 年 5 月 28 日
B.2021 年 1 月 1 日
C.2022 年 1 月 1 日
D.2023 年 1 月 1 日
8. 恶意透支认定条件，需要发卡银行几次有效催收后超过 3 个月仍不归还（）
A.1 次
B.2 次
C.3 次
D.4 次
9. 催收结束语当中，当债务人有还款意愿时，不需要做的是（）
A. 约定跟进时间
B. 确认还款金额、时间
C. 提醒电话保持畅通
D. 直接宣告案件封档起诉
10. 民法典继承编规定，继承人清偿被继承人债务的限额是（）
A. 继承人全部个人财产
B. 以所得遗产实际价值为限
C. 无论遗产多少必须全额偿还
D. 只偿还一半债务
11. 首催通话时长要求应当（）
A.≥3‑5 分钟
B.1 分钟以内
C. 必须超过 20 分钟
D. 没有时间要求
12. 拒不执行判决、裁定罪，情节特别严重的，刑期为（）
A. 三年以下有期徒刑
B. 三年以上七年以下有期徒刑
C. 十年以上有期徒刑
D. 无期徒刑
二、判断题（共 8 题，每题 2 分，共 16 分;正确打√，错误打 ×）
13. 催收沟通中聆听技巧要求，不要先下判断，包容接纳对方意见。（）
对
错
14. 共情沟通的目的是拉近客户距离、降低客户戒备心理。（）
对
错
15. 夫妻一方在婚姻存续期间，以个人名义超出家庭日常生活所负债务，一律属于夫妻共同债务。（）
对
错
16. 减免政策申请，部分情况需要客户提供困难证明等相关材料。（）
对
错
17. 只要债务人欠款超过 5 万元，就一定构成信用卡诈骗罪。（）
对
错
18. 失信被执行人会被限制乘坐 G 字头动车组全部座位。（）
对
错
19. 催收遇到客户爽约，不可以给予客户任何延期时间。（）
对
错
20. 自然人的个人信息、隐私权受《民法典》人格权编保护。（）
对
错
三、多项选择题（共 5 题，每题 10.8 分，共 54 分;多选、少选、错选均不得分）
21. 谈判环节施压包含以下哪几类（）
A. 经济施压
B. 征信施压
C. 外访施压
D. 法律施压
22. 属于 “以非法占有为目的” 的情形有（）
A. 明知无还款能力大量透支无法归还
B. 透支后逃匿、变更联系方式逃避催收
C. 抽逃转移资产隐匿财产逃避还款
D. 透支资金用于违法犯罪活动
23. 催收结束语需要完成的核心工作有（）
A. 确认沟通核心内容（金额、时间、方案）
B. 约定跟进时间
C. 提醒违约带来的相应后果
D. 随意猜测客户家庭情况并进行批判
24. 民事诉讼完整流程包含（）
A. 诉前准备
B. 举证期、一审
C. 二审
D. 执行
25. 银行协商还款可提供的方案类型包含（）
A. 全款结清
B. 费息减免
C. 分期还款
D. 部分还款
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