二手车评估师调研（9月）

各位评估师：本次调研结合 9 月收购业绩报表，收集大家驻店在置换线索、评估收购、毛利达成、车辆销售流转等全流程工作堵点与改善建议。请结合 9 月实际业务情况如实作答，反馈用于优化排班、定价、流程及资源支持，感谢配合！

1. 您常驻负责的合作门店（单选）

零跑凤城五路店零跑阿房一路店零跑咸阳店西二环零跑店零跑六村堡店比亚迪北二环王朝店比亚迪高陵王朝店比亚迪高陵海洋店机动小队

2. 对照 9 月业绩报表，您认为影响本店**评估成交率**的最主要因素是?（多选，最多选 5 项）

门店销售置换线索挖掘不足，进店评估量不够销售前置铺垫不到位，客户车辆心理报价预期过高收购报价审批流程慢，无法当场给到客户最终报价外部车商高价抢单，客户比价后流失车况隐藏问题，评估存在风险，影响报价多店兼顾，驻店在岗时间无法匹配客户到店高峰评估检测场地、工具不足，影响评估效率其他（请注明）:

3. 在收购毛利达成方面（9 月整体收购毛利达成 79%），您遇到的主要困难是?（多选，最多选 4 项）

客户预期售价高，压价难度大，毛利空间被压缩市场行情波动，定价参考不及时优质低毛利空间车源少，高利润车源稀缺车辆整备、过户等隐性成本影响实际毛利报废车单车毛利偏低，拉高整体毛利难度大其他（请注明）:

4. 关于线索获取与对接环节，9 月工作中最突出的问题?（多选，最多选 4 项）

销售提交线索信息不全，车型、里程、车况描述偏差大线索临时推送，客户等待评估，容易流失销售没有提前锁定客户，客户提前咨询外部车商门店销售对置换业务积极性不足，线索推送量少线索跟进无闭环，潜在客户缺少持续跟进机制其他（请注明）:

5. 若门店置换率目标提升至 30%，结合 9 月业务现状，您认为需要重点强化哪些工作?（多选，最多选 4 项）

推动门店销售全员前置挖掘置换线索，提升进店评估基数优化报价审批权限，缩短报价反馈时效优化收购定价策略，兼顾报价竞争力与毛利目标联合门店开展销售置换业务培训，统一客户沟通口径优化驻店排班，匹配新车客户到店高峰时段完善报废车渠道，丰富车源结构，补充收购台量建立线索台账闭环跟进，提升线索转化其他（请注明）:

6. 收购完成后，车辆流转销售环节，您遇到哪些影响毛利 / 周转的问题?（多选，最多选 3 项）

收购车辆入库、整备周期长，影响快速批发零售批发渠道有限，车辆出手慢，资金占用久部分车辆批发成交价格低于预期，压缩毛利其他（请注明）:

7. 在与合作 4S 店日常协同对接上，最大阻碍是?（多选，最多选 3 项）

门店销售对置换业务重视不足，不主动推介旧车评估门店对接人不固定，线索对接经常换人销售不熟悉置换政策，给客户错误价格预期门店缺少固定评估工位，评估工作经常被打断门店内部置换激励不足，销售主推置换意愿弱其他（请注明）:

8. 结合 9 月台量、毛利、置换率达成情况，事业部需要优化哪些支持项?（多选，最多选 5 项）

下放部分议价权限，简化报价审批流程优化驻店排班，高峰时段保障评估在岗定期更新市场行情，统一定价参考标准增加评估技能、谈价谈判专项培训拓展批发渠道，加快收后车辆流转优化报废车对接、手续办理流程增加人员配置，减少一人兼顾多家门店奔波配齐评估检测工具，保障现场评估建立月度数据复盘机制，针对门店短板专项改善其他（请注明）:

9. 开放题:9 月业务开展过程中，最希望事业部提供哪些资源、政策支持?

10. 开放题:结合本店 9 月评估成交、毛利、置换台量的达成情况，写出具体提升改进建议。

11. 开放题:关于评估收购、跨店协同、车辆流转、报废业务等，其他困难或想法可在此补充:

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