财务共享中心上线运行情况满意度调研-9月

各位同事：

为优化财务共享中心运营服务，调研上线试运行以来各位业务和财务同事遇到的情况，以便持续提升财务流程效率、服务质量与协同体验，特开展本次全员调研。问卷预计占用3-5分钟，感谢大家的配合与支持！

适用对象：总部及各事业部和子公司的业务和财务同事

第一部分:基础信息

1. 您所在的公司或部门

总部职能部门富欣ALE C信辉傲天智慧交通智慧物流新通信华光

2. 您的岗位属性

总部职能部门及事业部业务人员事业部财务人员总部财务共享中心人员

第二部分:系统使用情况评价

1. 费控系统操作流畅度、稳定性的满意度

1分（非常不满意）2分（不满意）3分（一般）4分（满意）5分（非常满意）

2. 对系统人性化设计（如提示清晰易懂、用词简洁准确等）的满意

1分（非常不满意）2分（不满意）3分（一般）4分（满意）5分（非常满意）

3. 目前费用报销业务办理中，最耗费时间的环节

系统登录费用类型选择单据摘要填写发票采集、查验、核减、转交等附件上传费用按部门/项目分摊合同信息录入、变更及复核无明显耗时环节

4. 您遇到的主要问题

系统卡顿、响应慢发票识别有误附件上传失败或加载缓慢其他

5. 与上线初期相比，您认为系统整体体验：

明显改善略有改善差不多略有变差明显变差

第三部分:共享中心服务情况评价

1. 您对共享中心整体服务的满意度

1分（非常不满意）2分（不满意）3分（一般）4分（满意）5分（非常满意）

2. 您在费用提报时是否清楚费控单据提单、附件、流程等要求

非常清楚，可独立提单基本清楚，偶尔需要咨询不太清楚，经常需要指导完全不清楚，无法独立操作

3. 目前您提报的单据中，共享中心的处理时效一般为多久

1个工作日1-2个工作日2-3个工作日3-4个工作日4个工作日以上

4. 遇到问题时您最常使用的求助方式

查看操作手册及视频教程咨询事业部财务咨询共享中心人员咨询同事其他

5. 共享中心提供的操作指引是否充足

非常充足，遇到问题能找到答案基本充足，可能部分问题需要额外咨询略有不足，部分业务场景没有覆盖没接触过相关培训或资料

6. 单据被退回后，您是否清楚问题原因及修正方法

非常清楚，可独立修正比较清楚，偶尔需要咨询不太清楚，经常需要指导完全不清楚，无法理解退回原因

7. 共享中心财务人员是否可以及时沟通响应

1分（非常不及时）2分（不太及时）3分（一般）4分（基本及时）5分（非常及时）

8. 共享中心财务人员处理时效满意度

1分（非常不满意）2分（不满意）3分（一般）4分（满意）5分（非常满意）

9. 共享中心上线后，您的日常工作变化情况

工作量略有增加，适配成本高工作量大幅增加，流程繁琐工作效率显著提升，重复性工作减少基本无变化

1. 目前财务共享的处理过程中，核心痛点环节

业务单据填报不规范，退单率高系统功能不完善，无法适配业务场景共享中心审核标准与子公司业务适配度不足数据同步延迟、数据有误单据审核沟通困难、费时报表取数便捷性较低无明显痛点

第四部分:优化建议与优化反馈

您对于财务共享中心还有哪些具体优化建议?

操作手册、图文指引增加更新频率增加专项培训，形成定期常态化培训配备专属答疑对接人在线AI客服，汇总更新常见问题答复主数据（如人员/客商信息）维护及时准确增加业务类别以适配业务变化其他

问卷填写完毕，再次感谢您的真诚反馈！

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