问卷标题:物流服务满意度影响因素调查问卷

【问卷背景说明】
尊敬的女士/先生:您好！我们正在进行一项关于物流服务满意度的学术调研，旨在了解您对当前物流服务的真实感受。本问卷采取匿名形式，所有数据仅用于学术统计分析，绝不泄露您的个人隐私。感谢您的支持与配合！
第一部分:人口统计信息（控制变量，共4题）
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的职业状况:
4. 您平均每月使用快递（或网购）的频率:
第二部分:物流服务满意度影响因素主体（自变量 X，共9题）
此部分基于满意度模型，从物流服务的多个维度提取自变量，用于后续多元线性回归分析。请根据您的实际体验，选择最符合的选项（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
【维度一：配送时效性】
5. 物流配送速度快，能在承诺的时间内送达。
6. 商家发货及时，物流揽收速度快。
【维度二:配送服务质量】
7. 收到的包裹外观完好，没有出现破损、变形或丢失。
8. 包裹内部包装严密，商品防震防摔保护措施到位。
【维度三:配送人员服务】
9. 配送员服务态度好，沟通时礼貌用语。
10. 配送员能充分尊重我的意愿，按照要求将包裹送货上门或放至指定地点（如快递柜/驿站）。
【维度四:物流信息与售后】
11. 物流追踪信息更新及时、准确，能够真实反映包裹动态。
12. 当包裹出现延误、丢失或破损时，物流客服能迅速响应并妥善解决。
【维度五:价格与性价比】
13. 物流运费收取合理，与提供的服务质量和速度相匹配（性价比高）。
第三部分:因变量（整体满意度 Y，共2题）
14. 总体而言，您对该物流公司的服务感到满意。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
15. 您愿意继续使用该物流服务，并向身边的亲友推荐。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
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