10月红线&职场扣罚考试

本次考核针对全体客服，考核内容为公司官方客服红线制度，共20题，包含单选题10题、多选题6题、判断题4题，请你按照所学制度内容完成作答。
1. 基本信息
姓名：
2. 所在业务线
请选择
3. 客服向用户作出具体服务承诺后，未开展任何实际处理动作，该行为属于哪类红线违规？
4. 非本机号码用户进线咨询，客服不慎透露了用户收货地址，关于该行为说法正确的是？
5. 客服已解决用户所有问题，且符合平台工单关闭规范，可正常关闭工单，若未解决客户问题私自关单，属于哪类违规？
6. 客服面对客户的外部投诉威胁，全程无任何情绪安抚、话术挽留动作，该行为属于？
7. 员工利用工作便利私自添加客户微信、私下联络客户，公司将予以何种处理？
8. 客服未经许可，擅自主动挂断合规通话、结束在线会话，属于？
9. 客服出现以下哪些抢话行为，属于红线违规？
10. 以下哪些行为属于泄露内部信息类红线违规？
11. 属于平台钻漏洞红线违规行为的有？
12. 客服哪些服务行为会导致客户投诉或舆情外投，属于红线违规？
13. 公司会予以清退的客服违规行为有？
14. 客服遇到自身无法处理的订单问题，可自行通过小红书、消协等外部渠道投诉升级。
15. 钻平台漏洞行为，无论是否实际获得利益，均属于红线违规行为。
16. 坐席为提高满意度数据故意进线刷好评，此行为说法正确的是？
17. 用户进线明确投诉客服小张，经过复核判定客服存在责任，该投诉工单扣罚标准为？
18. 客服小张为美化个人业绩，伪造服务记录，未联系客户却在系统记录已联系，该行为属于诚信合作风险类违规，扣罚标准为？（）
19. 以下行为属于信息安全违规，按照 500 元 / 例进行扣罚的有（）
20. 下列行为属于重大等级信息违规，扣罚标准 20000 元 / 例的有（）
21. 客服利用内部赔付规则故意进线索要优惠券补偿或现金补偿，每单扣罚？
22. 坐席遇到本平台问题，未经内部处理进行外部投诉（包含监管部门、社交媒体平台等），扣罚3万元/例
23. 用户在小红书发帖投诉客服服务，且情况属实，属于重大舆情，扣罚 5000 元 / 例。
24. 客服在对话中阴阳、质问、变相嘲讽客户、推诿服务，属于服务态度严重违规，扣罚 5000 元 / 例。
25. 客服擅自将用户的联系方式从电话修改为短信联系，此行为不严重，非红线行为，是否正确？
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