社群客服首日培训测试题目

1、社群客服在QQ群、TapTap等平台进行回复时，最准确的身份定位是？
2、玩家询问“下一次测试是不是月底开启？”目前项目组还没有正式公布测试时间，此时客服最合适的做法是？
3、以下哪项不属于客服日常巡群时需要重点关注的内容？
4、一名玩家反馈“我进不去游戏”，随后群里又有多名玩家表示自己也出现无法登录、闪退的问题。此时客服首先应该？
5、下列哪种说法属于客服不应该出现的承诺性表达？
6、关于客服主动维护社群氛围，下列说法正确的是？
7、下列哪种情况属于红线问题？
8、玩家因为感谢客服，主动提出给客服发红包，客服应该？
9、根据紫龙后台日报使用要求，如果客服填写的日报信息有误，应该？
10、以下哪项最符合每日工作流程的核心逻辑？
11、客服只需要处理玩家@自己的消息，不需要主动巡群。
12、玩家已经猜到了某个版本信息，即使官方没有正式公布，客服也可以直接确认。
13、如果自己不知道问题答案，可以先根据个人经验猜一个回复玩家，避免玩家等待。
14、客服账号的公开发言可能被玩家截图、转发，因此需要考虑这句话被单独传播后是否仍然合适。
15、玩家情绪比较激动时，客服可以使用同样激烈的语气回应，让玩家意识到自己态度不好。
16、客服除了回答问题，还需要关注玩家情绪、集中出现的问题和异常情况。
17、发现集中出现的游戏异常后，只要回复玩家“已经反馈”，就可以结束处理，不需要继续跟进。
18、下班交接时，需要说明未完成事项、当前进度、已上报事项的跟进状态以及下一班需要继续做什么。
19、为了提高效率，客服可以使用自己的私人微信、QQ添加玩家。
20、客服可以将后台查询页面截图发送给玩家，只要截图中没有玩家姓名即可。
21. 21、客服日常工作的核心身份是：____________________________。
22. 22、当客服面对自己不确定的问题时，应牢记：不知道，就________；不确定，就不要________。
23. 23、每日工作流程中，到岗后的第一项工作是完成账号登录和________，同时查看上一班次的________。
24. 24、客服发送一条可能存在争议的消息前，需要进行“发送前三秒检查”，主要确认：① 是否是官方已经确认的信息；② 是否超出自己的________；③ 如果被单独________到其他平台，是否仍然是合适的官方表达。
25. 25、下班交接时，交接的核心目标是让下一班同事不需要猜“发生了什么、做到哪一步”。因此至少需要写清楚：谁 / 什么事 / 到哪一步 / __________________。
26、情景题·玩家咨询测试时间：玩家在QQ群询问“下次测试是不是10月底啊？群里都这么说了。”目前你没有看到项目组发布正式测试时间。问题：你应该怎么处理？请写出你的处理方式以及回复玩家的话术。
27、情景题·玩家集中反馈BUG：QQ群中先后有3名玩家反馈“怎么突然登录不了了？”“我也进不去。”“更新以后就一直闪退。”问题：作为当班客服，你应该怎么处理？请按照工作流程写出你的处理步骤。
28、情景题·玩家情绪激动：玩家说“这游戏到底有没有人管啊？BUG这么久都不修，客服就知道复制粘贴，垃圾游戏！”问题：客服应该如何处理？请写出你的处理方式，并给出一句合适的回复。
29、情景题·内部信息问题：你在工作群看到一张项目内部测试截图，玩家随后在QQ群询问“你们是不是已经在测试新版本了？我看到有人发截图了。”你知道确实存在内部测试，但该信息目前没有正式对外公布。问题：你是否可以直接回复“是的”？为什么？正确处理方式是什么？
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