下级评价（带教赋能、管理方式、公平公正、人文关怀、问题指引）

本次问卷为小米手机&PC线路客服管理人员360度全方位评估，通过上级考评、平级互评、下级考评三维视角，客观、公正评价小米客服管理岗位人员的业务能力、团队管理、沟通协作、职业素养、问题处置等综合表现。


本次评估全程匿名保密，评分结果仅用于岗位复盘、能力提升、绩效参考及人才培养，所有参评人员请基于真实工作接触，客观公正打分、如实反馈问题，杜绝主观臆断、人情打分。


评分标准：（5分制）

5分【优秀】：远超岗位标准，表现突出，可作为团队标杆

4分【良好】：完全符合岗位要求，工作规范，无问题短板

3分【合格】：基本达标，满足基础工作要求，偶有小问题

2分【待改进】：未达标，存在明显短板，需要针对性整改提升

1分【不合格】：严重不达标，工作失误较多，影响团队及业务推进


作答要求：所有单选题必须作答，开放题建议如实填写；整卷全部同一分数视为无效问卷，参评人仅需填写对应身份板块内容

1. 被评价人姓名：
2. 被评价人岗位：
3. 评价日期：

下级评价（带教赋能、管理方式、公平公正、人文关怀、问题指引）

评价维度：团队带教、工作指引、管理公平、沟通包容、赋能成长、责任担当

4.

业务带教能力：针对一线/下属员工的疑难问题、政策规则、工单处理技巧，讲解清晰、耐心细致，带教效果落地

5.

工作指导能力：下属工作出现失误、卡点、疑问时，能及时给出精准指导，帮助员工快速解决问题、提升业务能力

6. 管理公平公正：排班安排、工作安排、绩效考核、奖惩对待公平公正，无偏袒、无区别对待、无私人情绪管理
7. 沟通包容度：日常管理沟通温和有度，批评指正问题有理有据，不随意指责、不情绪化打压，尊重下属员工
8. 团队氛围打造：注重团队氛围建设，主动疏导员工工作压力，凝聚团队士气，营造积极正向的工作氛围
9.

员工赋能成长：关注下属员工个人成长，针对性给出提升建议，提供学习、锻炼机会，助力员工能力进阶

10. 问题担当兜底：下属遇到重大疑难工单、客诉问题时，主动兜底协助处理，不推卸责任、不甩锅员工
11.

制度传达落地：及时、准确传达小米客服新规、部门通知、工作要求，解读清晰，确保全员落地执行

12. 你认为该上级管理，在团队管理、带教工作中最值得肯定的地方：
13.

该上级在管理方式、沟通方式、工作安排上存在的不足：

14. 你希望上级管理 后续优化改进的具体方向：

本问卷所有评价内容真实有效，仅用于员工能力评估与成长提升，严格保密，不作其他用途。感谢您的客观评价与真诚反馈！

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