快递服务消费情况调查问卷

您好！本次问卷是课程研究使用，问卷匿名，数据仅用于小组课程报告，不会泄露个人信息，大约2分钟完成，谢谢配合！

1. 您的身份是

在校大学生企业上班族自由职业

2. 您的性别是

女男不便透露

3. 您平均每月收发快递数量是

少于两件2~5件6~10件10件以上

4. 您选择快递服务时，会优先考虑哪些因素?

配送时效快运费价格低支持送货上门代收点取件方便包裹不容易破损售后处理便捷

5. 您接受快递的主要方式是?

送货上门菜鸟驿站自提快递柜自取线下网点自取

6. 提到“配送速度快、服务规范”，您会联想到哪些品牌？

中国邮政中通快递京东物流菜鸟驿站

7. 提到“价格实惠，日常电商件首选”，您会联想到哪些品牌？

中国邮政中通快递京东物流菜鸟驿站

8. 提到“全国网点覆盖广，偏远地区也能送达”，您会联想到哪些品牌？

中国邮政中通快递京东物流菜鸟驿站

9. 您理解菜鸟驿站主要的功能是？

快递代收暂存，方便错峰取件自营快递公司，负责运输派送整合多家快递资源提供快递寄件服务

10. 如果某一家快递经常出现包裹破损、不送货上门，您会怎么做？

直接更换其他快递公司继续使用，但减少使用频率联系客服投诉，不改换快递没有影响，照常使用

11. 哪些情况会让您持续选择同一家快递？

快递很少丢件破损可以送货上门取件方便运费便宜售后方便包裹安全性好

12. 您对于这几家快递，还有什么看法？【非必答】

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