2026第十期运营业务微考堂

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4. 网点/部门名称：

5. 根据《中国邮政储蓄银行广西区分行重要岗位人员岗位轮换和强制休假管理实施细则（2021 年修订版）》的二次补充通知，二级支行/代理营业机构负责人轮岗期限不得超过（）年。

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6. 根据《中国邮政储蓄银行广西区分行重要岗位人员岗位轮换和强制休假管理实施细则（2021 年修订版）》的二次补充通知，派驻营业主管轮岗期限不得超过（）年。

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7. 根据《中国邮政储蓄银行广西区分行重要岗位人员岗位轮换和强制休假管理实施细则（2021 年修订版）》的二次补充通知，客户服务经理轮岗期限不得超过（）年。

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8. 根据《中国邮政储蓄银行广西区分行重要岗位人员岗位轮换和强制休假管理实施细则（2021 年修订版）》的二次补充通知，柜员轮岗期限不得超过（）年。

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9. 自2026年10月19日（周一）起，大额支付系统法定工作日开始受理业务的时间，由前一日20：30调整至前一日（）。

18:0018:3019:0019:30

10. 属于营业主管营业前标准动作的有

检查柜面营业环境，确保干净整洁、凭证齐全，具备开门迎客条件。完成ATM/CRS/STM/智能柜台等自助机具加钞、ITM/STM/智能柜台等设备加凭证，确保设备顺畅完成业务办理。协助网点负责人确认客户服务经理/柜员、机具准备就绪。目标管理：利用每日晨会，对网点及各岗位月度目标达成情况、序时进度等进行分析和管控，制定当日网点目标。

11. 属于柜员/客户服务经理（柜面）营业前标准动作的有

检查并清理柜台区域，确保桌面、椅子、办公设备等干净整洁。按照规定的时间和流程，登录银行的业务系统，检查系统、点钞机等是否正常运行。准备好各类业务单据、现金、凭证，具备客户接待条件。参加晨会：1.业绩承诺，根据当月营销目标序时进度，制定当日营销目标；2.按照金融机构的着装要求，穿着统一的工作制服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；3.根据当日重点推荐产品/业务/活动，开展话术演练。

12. 属于营业主管营业终标准动作的有

检查ATM/CRS/ITM/STM等自助机具现金、卡、折等凭证入库检查现金区安全隐患，检查并关闭设备电源每周组织现金区环境全面清洁，保持干净整洁督柜员完成现金、重空凭证、印章的盘点，确保账实相符

13. 属于柜员/客户服务经理（柜面）营业终标准动作的有

整理柜台区域，将办公用品归位，保持工作区域的整洁。进行现金盘点，确保账实相符；清点重要空白凭证的库存数量，确保系统与实际库存一致；将当日办理的所有业务单据进行整理，确保没有遗漏总结汇报当日业绩目标达成、客户转介、营销等情况。定期开展总结，向支行长/网点管理人员汇报业务成果，包括：业务量、营销成果等，并制定下一阶段工作目标及计划。

14. 属于大堂经理/客户服务经理(厅堂)营业终标准动作的有

关闭叫号机等机具、交回移动展业PAD。总结汇报当日业绩目标达成、客户转介、营销等情况。定期开展总结，向支行长/网点管理人员汇报业务成果，包括：业务量、营销成果等，并制定下一阶段工作目标及计划。

15. 属于大堂经理/客户服务经理(厅堂)营业中标准动作的有

对于厅堂到店客户，主动迎接客户，询问业务需求.客户等待期间，开展二次需求询问、分流引导、完成业务预处理，尽量缩短柜面占用时间客户离店，做好客户送别工作主动询问客户需求，如客户主动提出咨询理财经理或为理财经理邀约客户，应将其引导至理财室。理财经理若暂时不在，应先安抚客户，并立即联系理财经理。如客户需到柜面或自助机具办理业务，明确业务办理所需证件、卡折等凭证，确认客户凭证是否齐全。

16. 属于大堂经理/客户服务经理(厅堂)营业中标准动作的有

根据客户业务办理需求，判断客户办理渠道，对需要柜面办理的业务，邀请客户出示身份证/卡/折，由大堂经理/客户服务经理(厅堂)在叫号机上为客户取号，并将排队凭条转交给客户，引导客户至等候区等候办理对于可自助机具办理的业务，引导客户至智能服务区，在厅堂服务人员充足或无其他迎客、服务需求时，尽量陪伴指导客户完成自助机具业务办理.协助客户填写单据、核对资料完整性，避免无效排队对需复印证件或补充材料的客户提前告知，提高柜台效率

17. 属于大堂经理/客户服务经理(厅堂)营业中标准动作的有

完成强化风险识别、手机银行下载、数字人民币APP下载等业务预处理，缩短柜面及自助机具办理业务时间协助柜员、理财经理、客户经理之间的衔接，确保服务流畅对于柜面业务办理后，需要进一步线上办理或营销的业务，与柜员做好客户需求交接，协助完成客户后续业务办理及营销根据排队凭条营销活动及持有产品暗语，初步确定基础产品营销目标，面向客户开展活动/产品推介，对于可以线上办理的业务，可引导客户扫描邮码通二维码完成业务办理

18. 属于大堂经理/客户服务经理(厅堂)营业中标准动作的有

关注厅堂等候客户情况，当等候客户超过5位，或等候时间超过20分钟时，再次询问客户需求，进行分流引导；若厅堂等待客户接受在自助渠道或者手机银行自主办理，则协助客户完成业务办理厅堂等候客户超过3人时，可适时开展厅堂微沙，通过讲解金融知识、活动推介等缓解客户焦虑情绪，对于复杂产品，可配合理财经理开展；（详细流程参考厅堂微沙营销话术）关注客户等待情况，提醒将要叫号或者叫到号的客户及时去柜台办理业务。适时发放金融知识宣传折页、提供饮水等关怀服务关注挖掘等候客户业务兴趣点，对于长时间关注网点电子宣传屏、宣传折页、贵金属展示柜的客户，主动询问客户需求，开展产品推介或客户转介

19. 统一柜面代理法人贵金属业务，支持法人客户通过我行统一柜面渠道参与上海黄金交易所贵金属交易。具体包括（）

代理法人客户出入金申请代理法人客户开户申请代理法人客户委托撤销申请代理法人客户委托申报申请代理法人客户销户申请

20. “移动展业-厅堂服务”中，有司法冻结/解冻结登记簿查询功能

正确错误

21. 统一柜面、云柜、ITM、STM、移动展业、手机银行、个人网银等渠道账户降级相关功能，当账户状态为“合约止付”、“账户止付”和仅为中间业务平台发起的“金额止付”时，支持办理账户降级。

正确错误

22. “柜面大额异常跨行同名汇出”（模型编号：YG-157）、“ATM贴限额跨取规则”（模型编号：YG-173）、“外部数据灰产账户风险监测处置”（模型编号：WBSJ-HCZH），对符合模型规则的风险账户，采取暂停非柜面、临时限额管控措施，暂停非柜面、临时限额原因为“可疑风险账户（行内事中模型）”。命中模型后可通过统一柜面的“账户限制服务登记簿”中备注栏查看预警提示信息。客户临柜申请解除时，经核实无风险，可按照解暂非、临时限额要求办理。如有风险，应及时向上级行及当地反诈中心进行报告。

正确错误

23. 线上预约解控提额申请查询/处理交易（交易码：211115），当任务为待处理状态时，增加经办人员任务认领提示。在一名柜员点击处理任务时，如其他柜员点击该任务，将弹窗提示“该条申请记录已由XX柜员认领处理中，请勿重复处理”。当前经办柜员关闭任务页面，取消认领。

正确错误

24. 统一柜面、云柜、ITM、STM、移动展业、手机银行、个人网银等渠道账户降级相关功能，当账户状态为“合约止付”、“账户止付”和仅为中间业务平台发起的“金额止付”时，支持办理账户降级。

正确错误

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