中国联通淮安27班业务考试

欢迎参加本次考试，请根据所学业务知识认真作答。本考试共22题，其中多选题4题、判断题18题，每题1分。
1. 【淮安27班】下列关于联通魔方套餐说法正确的有？
2. 【淮安27班】以下关于移网号码“清卡重用”说法正确的有？
3. 【淮安27班】用户称自己无法办理新号码，提示是“特殊名单”，如何处理？
4. 【淮安27班】“业务红线-专项管控”指的是严禁出现各类不规范解释与答复，这包括以下哪些话语？
5. 【淮安27班】用户到营业厅办理业务，由于没带身份证原件，可以使用身份证照片办理业务。
6. 【淮安27班】呼叫转移功能可分为无条件、遇忙、无应答、不可及这四种类型，费用是按照0.1元/分钟计收，可以计入基本套餐所含的通话分钟数。
7. 【淮安27班】移网用户拨打110、119、120、12315、12345是免费的。
8. 【淮安27班】移网用户的初始密码是手机号码最后6位数，需要修改为正式密码才可以办理业务。
9. 【淮安27班】每位腾讯王卡用户（小王卡、微信卡、学习王卡、亲情卡产品除外）可以添加任意中国联通手机号码作为亲情号码，国内范围（不含港澳台）拨打亲情号码是单向免费。
10. 【淮安27班】所有地市办理宽带新装时都会收取手续费、工料费和调测费，共计108元。
11. 【淮安27班】中国联通宽带上行与下行速率是相同的，实际速率受到计算机性能、网站服务能力、终端网站带宽等因素的影响。
12. 【淮安27班】用户号码绑定了宽带，想要变更套餐，必须先到营业厅将宽带注销后才能变更套餐。
13. 【淮安27班】其他运营商用户要携入中国联通，可以直接办理联通智家畅越智慧生活2.0版。
14. 【淮安27班】靓号客户办理过户，无论在协议期内/外，新机主均需重新签订靓号协议。
15. 【淮安27班】在执行完任意一个“标准化流程”后，需要点击“结束场景”，否则视为未执行。
16. 【淮安27班】固定电话拆机在任意一家中国联通自有营业厅均可办理。
17. 【淮安27班】联通U 会员评定规则的核心思路是：采用年度评定升级与月度评定升级双轨并行机制，满足任一条件即可获得对应等级，同时满足以最高等级为准。
18. 【淮安27班】客服热线办理业务需通过发送含有办理说明的验证码短信，并通过IVR完整播报办理说明，播报完毕后由用户自行输入验证码确认办理。
19. 【淮安27班】新客服里发送短信不能自行编辑内容，只能发送模板内配置好的短信，接收号码可以是中国联通、移动、电信的号码。
20. 【淮安27班】用户想要安装联通看家业务，我们无需介绍产品内容和资费，直接帮用户记录或建议用户自行到营业厅办理即可。
21. 【淮安27班】快速查询营业厅地址的方法是：在新客服首页“坐席助理”区域内，输入“营业厅地址”点发送即可。服务智能体会推送营业厅信息给坐席，坐席可以把具体地址和营业时间发送短信给用户。
22. 【淮安27班】来电来信免打扰和反诈名片是免费业务，可以推荐用户办理，但必须告知用户该业务的功能、资费及生效时间等重要信息。
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