淮安27班客服业务知识考试

本考试基于淮安27班客服业务知识资料，共28道题，其中单选4道、多选24道，每题1分。请认真作答。
1. 哪些用户可以将现有套餐变更为荣军卡？
2. 用户对流量扣费有争议，需执行什么标准化流程？
3. 用户反映号码被标记为快递电话，需执行什么标准化流程？
4. 用户反映宽带无法上网需执行（ ）流程，先核对用户装机地址。即：用户提供地址，我们核实对不对。
5. 当PIN码输错（ ）次后，SIM卡会自动上锁。此时要输入（ ）才能解锁。
6. 关于呼叫转移的办理规范，以下说法正确的有？
7. 关于中国联通APP预约销户，以下说法正确的有？
8. 用户首次反映流量争议，是当月的套外国内流量费用，正确处理方法是什么？
9. 用户在手机上登陆中国联通APP：可选择（ ）和（ ）两种方式登陆。
10. 根据《10010客服热线查询业务规范》：移网非本机查询业务时，如辅助认证需要核验哪些信息？
11. 10010客服热线不提供的信息有哪些？
12. 用户上个月是首次反映流量争议（当时已用橡皮擦），这个月是第二次反映套外国内流量费用争议，正确处理方法是什么？
13. 根据《10010客服热线查询业务规范》：固网非本机查询业务时，如辅助认证需要核验哪些信息？
14. 联通U会员服务体系分为哪几个等级？
15. 如用户不符合VIP紧急开机条件，可建议用户怎么办？
16. 用户可通过中国联通APP查询哪些详单？
17. 如何查询用户是否办理过流量橡皮擦？
18. 过渡期（即2026年4月至12月），原“七星体系”客户等级中的（ ）客户自动落位至联通U会员计划的黑钻等级会员。
19. 如果是首次流量争议，如用户不愿承担流量橡皮擦的月功能费，可以通过以下哪种方式退费？怎么退费？
20. 流量日包产品描述正确的有？
21. 流量月包产品描述正确的有？
22. 用户反映每月的账单上都有短信的扣费，应如何处理？
23. 用户要给香港朋友的号码拨打电话，下列表述正确的是？
24. 用户要去澳门旅游几天，下列表述错误的是？
25. 10010坐席的核心指标有哪些？
26. 畅爽冰激凌5G套餐的新入网用户首月资费可选择哪些？
27. 下列关于畅爽冰激凌5G套餐的副卡规则说法正确的有？
28. 腾讯王卡套外的日租宝流量如何收费？
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