斯凯奇京东售前 · 高频问题处理考试题

考试说明：满分 100 分，单选题 30 分、多选题 30 分、判断题 40 分；全部试题聚焦斯凯奇售前高频问题处理实操：价保差价、尺码推荐、购物金、改单改址、售后补偿、催审核催退款催换货、错发漏发、物流异常、缺货、发票、投诉应对等日常接待与后台处理考点。
基本信息：
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1. 斯凯奇价保周期自何时起算（）
2. 顾客咨询两个同款链接价格不一致且尚未下单，正确引导是（）
3. 斯凯奇鞋子的尺码特点是（）
4. 顾客咨询购物金退款，正确说法是（）
5. 自营和 pop 店铺是否可以修改订单的尺码和颜色（）
6. 自营店铺订单已发货，顾客要求修改地址，正确处理是（）
7. 顾客反馈新鞋磨脚，正确处理说法是（）
8. 斯凯奇 300 元以上订单的质保时间是（）
9. pop 店铺物流停滞，反馈物流核实后超 48 小时未回复，正确处理是（）
10. 商品已收货退货退款，退款时效是（）
11. 自营上门换新的流程是（）
12. 换货商品已发出后，顾客要求修改尺码/颜色，正确处理是（）
13. pop 店铺顾客下单 90 天内申请开发票，正确引导是（）
14. 自营订单换开发票的时效是（）
15. 深色面料衣服初次洗涤出现轻微浮色，正确说法是（）
16. 顾客反馈刚收到货商品有脏污/瑕疵/少胶/线头等，需引导顾客提供哪些材料（）
17. 价保周期内顾客无法自行申请价保时，正确的处理有（）
18. 接到顾客反馈错发/漏发，接待端应向顾客索要哪些材料（）
19. 物流异常后台端处理流程正确的有（）
20. 关于购物金，说法正确的有（）
21. 顾客反馈新鞋磨脚/硌脚，正确的处理有（）
22. pop 店铺开发票，正确的处理有（）
23. 顾客换货需要修改尺码/颜色，正确的处理有（）
24. 催退款时，售后服务单的状态包括（）
25. 后台端处理工商投诉，正确的有（）
26. 【判断题】价保周期自顾客签收之日起算 15 天。
27. 【判断题】自营和 pop 店铺均支持修改订单的尺码和颜色。
28. 【判断题】斯凯奇鞋子采用的是欧码，会比国码偏大一些。
29. 【判断题】购物金未使用本金会原路退回，已使用的购物金和赠金无法退款。
30. 【判断题】政府补贴/国补可以与店铺优惠、购物金同享叠加使用。
31. 【判断题】自营店铺已发货订单不支持修改地址。
32. 【判断题】商品退回仓库入库后 48 小时内为顾客办理退款。
33. 【判断题】新鞋磨脚属于商品质量问题，顾客可以无条件退换。
34. 【判断题】斯凯奇 300 元以下订单的质保时间是 120 天。
35. 【判断题】超出质保期的订单，顾客仍可申请退货退款。
36. 【判断题】pop 店铺物流停滞时间在 24 小时内，可直接按丢件处理。
37. 【判断题】物流异常反馈后，快递 48-72 小时未核实，登记理赔，办理退款/补发。
38. 【判断题】自营上门换新是先发出新商品给快递员，快递员拿着新商品去取旧商品。
39. 【判断题】换货商品已发出后，仍可以修改尺码/颜色。
40. 【判断题】深色面料衣服初次洗涤时轻微浮色脱落属于正常现象。
41. 【判断题】建议顾客洗涤前先用盐水浸泡 15 分钟固色，翻面冷水手洗。
42. 【判断题】pop 店铺顾客下单超 90 天，仍需在系统内自行申请开票。
43. 【判断题】自营订单下单时默认自带电子发票。
44. 【判断题】自营订单换开发票的时效是 2 年内。
45. 【判断题】工商投诉务必在投诉产生 48 小时内推进至双方协商环节。
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