海南农商银行海口支行普惠金融客户经理实战带教项目固化通关考核训练
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一、单项选择题
1.针对纳税白名单客户开展电话邀约，最恰当的拜访由头是（ ）
A. 我行新出了一款低息贷款产品，想推荐给您
B. 税务部门对纳税信用高的企业有上门走访要求
C. 邀请客户到网点领取礼品
D. 帮客户办理信用卡提额
2.客户提出异议时，比较有效的处理步骤是（ ）
A. 反驳—解释—促成交
B. 承诺—加压—逼单
C. 打断—报价—成交
D. 认同（可加一句赞美）—转移话题—反问引导
3.客户在电话中表示"我不需要"时，客户经理正确的做法是（ ）
A. 立即礼貌挂断，不再打扰客户
B. 至少进行一次营销处理，快速强调权益性、稀缺性与产品优势
C. 连续拨打，直到客户同意为止
D. 承诺"保证获批"以促成客户配合
4.向客户介绍贷款产品时，较为有效的表达顺序是（ ）
A. 价格—额度—期限—担保
B. 产品特点—相比同类产品的优势—能给客户带来的实际利益—用案例或数据作证
C. 开场—探询—促成—跟进
D. 认同—赞美—转移—建议
5.与客户加为微信好友后，第一次触达应当（ ）
A. 立即发送产品链接与利率海报
B. 连续群发三条营销广告
C. 发送自我介绍、电子名片与网点定位，先建立身份认知
D. 直接约客户到网点签订合同
6.与企业客户上门面访时，聊天话题应围绕企业经营的主要要素展开，下列属于企业经营主要要素的是（ ）
A. 人、钱、地、房、车、票、证
B. 进、销、存、收、付、税、利
C. 人、财、物、产、供、销、存
D. 产、学、研、供、销、服、贸
7.快速了解一个陌生行业，通常遵循的分析步骤是（ ）
A. 宏观分析—行业概况—产业链分析—资本市场表现
B. 政治—经济—社会—技术
C. 上游—中游—下游—终端
D. 规模—利润—风险—趋势
二、判断题
8.存量客户维护应先关心客户的经营与生活、再谈业务，避免一开口就谈产品。（ ）
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9.到期客户管理要求提前 30 天预判续贷意向、提前 15 天面谈落实方案、提前 7 天确认无缝衔接。（ ）
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10.酒店民宿行业具有"重资产投入、长周期回收、轻抵押物、季节性波动"的特征，单店资金需求通常在 50 万—500 万元。（ ）
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选项3
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