龙湖新村社区治理满意度与需求调查问卷
北京工商大学课题组
导语:尊敬的社区工作者,您好!本问卷由北京工商大学课题组开展,目的是从您的工作视角了解社区治理的真实情况。问卷匿名填写,答案无对错,数据仅用于课题研究。其中“您估计”类题目,请您按工作接触中的真实判断作答,不必刻意迎合居民问卷结果。
第一部分 基本信息
1. 您的岗位:
A. 社区书记/副书记
B. 两委成员
C. 社区工作者(网格员)
D. 协管员/其他
2. 您在龙湖新村社区工作的年限:
A. 1年以内
B. 1—3年
C. 3—5年
D. 5年以上
3. 您是否是中共党员:
A. 是
B. 否
4. 您日常主要负责的条口/片区:(可多选)
A. 党建
B. 民政/社保
C. 环境/物业
D. 综治/调解
E. 宣传/活动组织
F. 网格走访/诉求办理
G. 其他
5. 您估计,居民对社区治理选择“非常满意+满意”的比例约为:
A. 90%以上
B. 70%—90%
C. 50%—70%
D. 50%以下
6. 以下六项中,您估计居民“满意及以上”占比最低的一项是:
A. 物业服务
B. 流动办公桌办事
C. 诉求解决
D. 环境卫生
E. 电梯适老化
F. 党组织作风
7. 您认为居民目前最亟待解决的3项问题是:(,选项口径与居民卷一致)
A. 飞线充电/电动车充电难
B. 楼道堆物/小广告
C. 停车难
D. 加装电梯
E. 适老化设施不足
F. 公共活动空间不足
G. 物业服务不到位
H. 其他
8. 您估计,愿意参与积分制(兑换物业费抵扣或生活用品)的居民比例约为:
A. 90%以上
B. 70%—90%
C. 50%—70%
D. 50%以下
9. 您估计,能说出“怀柔一家人”品牌具体做法的居民比例约为:
A. 50%以上
B. 30%—50%
C. 10%—30%
D. 10%以下
10. 您估计,愿意为楼门小微改造“微出资”(几十元内)的居民比例约为:
A. 60%以上
B. 40%—60%
C. 20%—40%
D. 20%以下
11. 当前工作中,您觉得最困难的前三项是:()
A. 诉求量大、疲于应付
B. 邻里纠纷调解难
C. 停车等设施问题居民诉求集中但资金不足
D. 人手不足、一人多岗
E. 居民不理解、不配合
F. 台账/考核等行政负担重
G. 多部门协调难
H. 其他
12. 过去一年,12345工单对您工作带来的压力:
A. 压力很大,占用大量精力
B. 有一定压力
C. 压力较小
D. 基本没有
13. 您的工作时间主要花在哪些事项上?(,按投入时间多少排序)
A. 诉求办理/12345回复
B. 台账报表考核
C. 组织活动
D. 入户走访
E. 调解纠纷
F. 政策宣传
G. 会议
14. 您觉得社区队伍人手与工作量的匹配度:
A. 人手充足
B. 基本够用
C. 明显不足
D. 严重不足
15. 目前最耗费您精力的一项工作是什么?难点具体在哪?(开放题)
第四部分 改进建议与落地(请结合一线经验作答)
16. 您最希望社区在以下哪些方面作出改进?()
A. 停车治理(增位、错时共享、管理规范)
B. 加装电梯提速
C. 公共活动空间扩容
D. 物业服务提质
E. 积分制扩面(全员积分)
F. 小微改造居民共担机制
G. 队伍减负(台账、考核、人手)
H. 其他
17. 针对您在第16题中选择的改进方向,请分别写出您认为最有效的实施方式(具体怎么做):
方向1:
方向1做法:
方向2:
方向2做法:
方向3:
方向3做法:
18. 您认为这样改进,最核心的原因或依据是什么?(如居民实际需求、现有矛盾、上级要求等)
19. 您认为这些改进能带来哪些好处?(可多选)
A. 居民满意度提升
B. 12345投诉量下降
C. 居民参与度提升
D. 工作人员减负
E. 品牌影响力扩大
F. 其他
20. 您认为落地实施的主要难点是:()
A. 资金不足
B. 政策/审批限制
C. 居民意见不统一
D. 人手不足
E. 多部门协调难
F. 时间周期长
G. 其他
21. 如果推进这些改进,您最需要哪方面的支持?()
A. 财政资金
B. 政策授权
C. 人员力量
D. 专业指导
E. 居民配合
F. 上级协调
G. 其他
22. 您认为“流动办公桌”实际解决诉求的办结率约为:
A. 90%以上
B. 70%—90%
C. 50%—70%
D. 50%以下
23. 如果把“党员积分”扩展为“全员积分”,您认为最大的挑战是:
A. 激励资金来源不稳定
B. 积分规则公平性
C. 居民参与持续性
D. 兑换管理成本
E. 不需要扩展
24. 您认为龙湖新村经验中,最值得其他社区复制的是:()
A. 流动办公桌
B. 干净楼门
C. 党员积分
D. 电梯“一楼一策”
E. 未诉先办机制
F. 多元筹资模式
25. 您认为龙湖新村经验中最难复制的是:
A. 熟人社会基础
B. 书记带头与班子凝聚力
C. 财政与政策支持
D. 多年积累的居民信任
E. 都不难复制
26. 请您写下对社区治理最想说的一句话(或最想推进的一件事):
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