CEO 2 202610

针对用户需求推介终端产品，还需要了解用户现用的移网套餐情况。
在终端销售基本达成购买后，还需要向用户推标准配件（后壳+机膜等）以及手机保险类服务（主流有沃屏保和沃延保）。
营业厅借助智能终端销售，可打造差异化产品优势，提升用户价值，延长用户在网时长。
在处理完用户异议后，应当及时提醒用户成交。
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。
营业人员向客户提出建议时，可以直接用“应该”、“不应该”、“要”、“不要”这些带有命令口气的词。
营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。
营业人员在交谈时要强调自己的观点时，可以提高语调和声音。
服务要从客户的需求出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求。
营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，不要对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。
与客户接触时,不能目光平视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。
“现在是限时活动，特别优惠，这款全屋光宽带产品原价**元，现在参与活动只需**元，业务办理完毕后智家工程师第一时间为您上门安装调测，保证您的使用效果，后期有问题也可以随时和我们联系，免除您的后顾之忧！”，这样的营销话术属于新融合销售九步法中的（）
业务办理完毕后，如何主动邀请客户添加微信并下载安装联通APP，建立用户连接。
“您现在用的是300M单宽带，每月消费××元，现在这款家庭套餐，非常适合您，套餐包含××语音/××流量/××副卡，全家共享套餐内容，满足您全家的通信需求，办理后您的宽带网速可提升好几倍，上网更顺畅”。营业人员推荐适用全家消费的融合套餐有（）方式。
在客户进厅时，对于有高速网络需求的客户，要引导客户到体验区，体验千兆网络FTTR，再进行价格、服务对比，再通过业务优惠对比促成交。
“您加一下我的微信，后续手机使用过程中有任何问题都可以与我联系，亲戚朋友有买手机、办宽带的，找我肯定给您优惠。”这类话术通常使用在（）场景。
您好，请问您喜欢哪个品牌的手机，平时是打游戏上网多还是拍照多，您想看什么价位的手机？”几句话切入，通过提问的方式进行，可以使用到问询方式有（）
客户在对手机价格有异议时，营业员可以从行业内优势、线上价格和联通品牌信誉上进行比较，促进客户做决定。
营业员每日邀请2位客户帮我们在他朋友圈转发裂变，可以发送的信息有（）
全年根据营销节点，向粉丝提供小礼品，表达对粉丝的宠爱，包括：关怀类、提醒类、邀约类。合理运用的宠粉营销场景有（）
用“您家网络卡吗？”这样最简单最有效的话术通过电话预约+线上预约的方式，与客户约定好时间上门做测速，无法真正解决客户问题。
用户进厅时，营业员主动询问客户是买手机还是办业务，是属于终端销售“六来”标准动作的（）
营业员营销过程中，促进成交的方法有（）
动线优化要求受理台与终端体验台的关系是（）
营业厅终端销售中，营业员需完成的标准化学习闭环是（）
营业厅终端库存达标管理的正确要求是（）
营业厅终端价签展示必须突出（）
营业厅终端摆放黄金位置是（）
营业厅华为合约销售中，AI赋能话术优化要求营业员必须熟练运用 “问查比算”技巧，其中“算”是指（）
营业厅双高营销核心举措包括（）
营业厅终端体验营销标准化动作包括（）
AI质检只检查卫生和环境，不检查终端与价签。
营业厅终端销量不达标时，优先核查四项前置（动线、演示机、手机库存、营业员）动作是否达标。
营业厅“一刻钟便民生活圈”专区展示的内容包含（）
营业厅“一刻钟便民生活圈”专区内生态权益产品展示准入的审核流程中，（）作为第一责任人。
营业厅“一刻钟便民生活圈”生态权益产品对应的宣传物料包括（）
中国联通开展电信业务“明白办、放心用”行动，推广（）套餐。
营业厅推广魔方产品，核心卖点是（）
营业厅推广魔方产品，宣传口号是（）
中国联通坚决落实工信部"明白办、放心用"的要求，所新老用户同权，不得以任何理由推诿、阻碍用户正常办理业务。
营业厅人员可以用"系统不支持""仅限新用户办理"等话术拒绝老用户。
基于“弹窗画像+现场询问”快速定位用户降套痛点，结合用户需求，根据维系策略向用户推荐适合的产品。
凡遇媒体咨询或采访，一线人员可以接受采访。
在社区营销中，营销后做好用户维系的动作包含（ ）
社区营销中，针对异网用户的营销策略有（ ）
针对到厅客户，使用的维系工具有（）
关于智慧弹窗弹出的次数限制，同一个营业员查询同一用户每天最多弹窗次数是（）
电话外呼话术设计中，严禁使用的误导性表述包括（ ）
营业员根据智慧弹窗推荐信息与用户进行沟通，推荐成功后不可通过一键订购、跳转菜单进行快速受理推荐业务。
引导客户到体验区体验，聊天过程获取客户手机号码，通过（）查询客户画像，根据客户画像及策略针对性推荐业务，促进业务转化。
智慧推荐3.0版本中，实用工具包含（）
智慧弹窗展示的消费信息分类中包含账单查询、ARPU信息、当月缴费查询3个二级分类。展示的内容为用户的实收，包含赠费部分。
关于物资管理制度，以下描述不正确的是（  ）
以下关于营业厅设备设施的管理，描述不正确的是（  ）
营业厅经营效益分析中，“坪效”的计算公式是（ ）
营业厅亏损门店治理中，对亏损厅应提出（ ），必要时须重新进行网点评估。
营业厅效能评估模型中，成本项目包括以下（）
在自有厅效能评估结果应用中，评估结果需与（ ）直接挂钩。
营业厅成本管控的核心环节包括（ ）
营业厅效益提升的关键指标包括（ ）
影响营业厅提升效能的有（  ）
营业厅每季定期将营业厅实际发生的成本导入集中渠道管理系统，便于完成效能评价与管理。
营业厅效能评估结果应作为营业厅实施“关停并转”优化调整的决策依据之一。
店长在营业中巡视的工作不包括（  ）
岗位认证及综合评估中，认证考试、日常测评、业绩考核三项的参考系数分别为（ ）
交接班要求动作迅速，不得影响客户办理业务，遇有特殊情况应向客户做好（    ）工作。
接班人员必须提前（    ）分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。
实体渠道人才队伍建设管理体系涵盖薪酬、考核、晋升、培训、（ ）和荣誉六大体系。
营业厅运营基础制度不包括（  ）
店长每周常态化工作包括（  ）
关于公示管理制度，描述正确的是（  ）
每日营业后小结工作包含（ ）
实体渠道人才队伍建设管理体系中，岗位认证及综合评估包括（ ）
营业人员工作质量包含（  ）
营业厅管控制度包括（  ）
营业厅管理制度化包含（  ）
营业厅现场管理包括（  ）
营业厅销售管理岗位序列职责分为（ ）
营业厅运营基础制度包括（  ）
营业厅召开班前会/晨会的会议内容包括（）
与营业人员建立有效且完善的沟通渠道包括（）
对于事后报备的不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者，视为旷工。
凡已进行交接，事后仍发生问题的，由交班者负责。
交班人员遇到无人接班时，应向值班经理汇报，未经许可，不得擅自离开工作岗位。
如因漏交或错交而产生的问题，由交班人员承担责任。
因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任。
营业厅应注意厅内卫生，每周至少清洁打扫营业厅两次。
（ ）主要考核员工的工作表现，包括服务规范、营销技巧、团队配合等方面。
出勤管理中，营业人员考勤情况应（   ）纳入考核，并给予公布。
出勤管理中，营业人员须按（   ）上班，倒班性质的网点不允许私自换班或替班。
出勤管理中，员工请假，必须事先办理（   ），经批准后方为有效。
出勤管理中，员工因病或非因工负伤，凭（     ）请假。
从绩效管理的参与主体角色划分来看，每一位员工都是（  ），人力资源为（ ）
符合绩效考评指标设置要求的是（  ）
绩效管理的最终目的是（  ）
绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、（），且书面化的。
绩效考核可以帮助员工建立起（）、自我约束、促进优秀人才脱颖而出。
绩效面谈的主要目的在于正确的（），事前可让部属先做自我评估，事后双方再确认面谈结果。
进行绩效考核时，必须遵循（）、公平、公正、公开的原则。
内激励大多是通过（），让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为自律标准。
通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证（）和整体战略目标相一致。
营业员岗位认证本着（  ）并重，动态管理，客观公正的原则。
员工激励是指通过一定的激励方法，激发和调动员工的积极性和创造性，为实现（）服务。
员工激励中，外激励多以规章制度、奖惩措施的面目出现，表现出某种（）
在绩效管理循环中，首要环节是（ ）
个人绩效应从（）对营业员进行评比考核。
团队绩效中销售指标包括（  ）
全员绩效指导思想是将企业目标逐层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为。
荣誉激励法是指对员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励的一种激励方法。
营业员岗位认证业绩考核是根据岗位KPI指标的完成情况进行周期性考核。
营业员绩效发放与厅经理个人完成情况挂钩。
依托门店信息管理系统开展经营效益分析，店长可实现的数字化操作包含（）
差评工单生成后（）完成回访方可修复
差评修复功能支持（）查询近当天营业厅用户评价为不满意和还可以的评价单，并进行差评修复
对微信群的维系不可以采取以下哪种方式？
服务数字化中，AI服务助手在哪个环节可以为用户提供即时个性化客户服务？
关于“智慧推荐”的描述，下列哪一项是正确的？
叫号系统中的流量分配，是将取号用户优先分配给（）的营业员。
渠道智慧运营中，下列哪一项功能是为了实现渠道全生命周期管理而待建设的？
扫码叫号的硬件配置不需要用到什么工具？
视频营业厅是客户通过视频电话方式联接营业员，实现CBSS系统远程业务办理的工具，所需的外接硬件配置不包含（ ）。
数字化运营的整体思路中，哪一项不属于SSOM体系的一部分？
通通领券是基于微信的小程序，可关联营业厅附近异业商户，同时支持用户（）。
微信的下列哪项功能可以帮助客户查找自己所在地理位置附近的微信客户。
微信的下列哪一项功能可以帮助客户浏览热点资讯、好友关注的资讯以及自己感兴趣的文章。
以下哪个工具不属于营业厅销售数字化工具？
云播控是安装在营业厅电视/终端设备上应用于（ ）的APP。
在联通公众APP商机台账管理中，商机到期前两个月派单到记录人，记录人（）时间内未联系客户，则转派给营服内其他人员。
在销售数字化—厅内场景中，以下哪项功能是为了提高进厅转化率而已经上线的？
个人微信营销标准动作五步法中常态维系关键点指什么？
哪些场景下适合微信加粉操作？
设置微信头像昵称时集团规范要求有哪些？
数字化销售是针对（）全流程进行数字化赋能，助力营业员开展精准营销，强化穿透执行，提升一线人员营销转化效率。
数字化运营中，为了实现服务全流程体验的提升，以下哪些措施被提及用于提高客户服务体验？
厅内营销场景全流程的数字化能力，主要包含那些功能（）。
外拓发起活动时，活动发起人通过智慧行销助手创建发起活动，包括以下那些（）。
微信营销的优势体现在以下哪些方面？
为了优化实体厅的全生命周期管理，以下哪些策略和技术被提出？
在服务数字化中，以下哪些技术或方法被用于提升服务质量？
在运营数字化—终端专题中，以下哪些功能有助于提升终端销售效率？
渠道智慧运营中的响应巡店功能使得代理商和商户可以通过系统提交需求，实现闭环响应，整个过程透明可见。
扫码叫号的取号方式有预约取号、扫码取号、代客取号三种方式。
扫码叫号是客户使用联通APP/微信扫码取号、营业员通过系统叫号办理的服务工具。
实时测评功能允许用户通过电子屏或扫码对营业员的服务进行满意度评价，有助于持续改进服务质量。
数字化运营的整体思路是迭代升级“服务、销售、运营、管理”SSOM数字化能力，以赋能线下渠道提质增效高质量发展。
通过AI视频巡检、工装照审核等数字化工具，可规范营业厅现场环境管理，营业员仪容仪表管理等，强化营业厅形象提升。
通过店面可视化管理工具，可实现视频AI智能分析智慧运营，精准掌握每日到店客流等情况分析。
通过构建全渠道触点矩阵，联通可以有效地将线上流量转化为线下实际到店的顾客。
营业厅数字化是以数字化工具赋能服务、产品、运营、管理四个方面，构建SSOM数字化运营体系，重构生产作业流程，提高营业厅运营水平。
智慧建店功能能够结合数字沙盘和网络人流等数据构建选址模型，但该功能尚未完全优化。
智慧双推是与扫码叫号相结合进行使用，基于精准化助销能力，向客户推荐产品、活动，向营业员推送符合客户需求的业务等信息。
智慧推荐主要应用模块包括：大数据赋能用户精准画像、产品卖点话术的策略匹配、简化操作的一键办理、一线建议反馈推动策略优化。
营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的（ ）、迅速占领市场。
成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发形成传播力，用户通过（ ）活动内容获得好处。
成功的营销活动，需要（ ）的广告媒体宣传配合。
营销活动的媒体宣传应该有（ ），从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。
异业触点拓展前规范动作不包括（ ）。
异业触点选取快递驿站的原因包括（ ）。
以下（ ）时间节点最适合开展快递驿站拜访。
在社区营销中，关于异业触点“破首单”描述正确的是（ ）。
在社区营销中，关于异业触点“勤关注”描述错误的一项是（ ）。
人流大且稳定、客户信息精准、线上购买习惯，是异业场景（ ）的选取原因。
客户需求相对趋同、有一定的通信知识、有一定的消费能力是（ ）异业场景选取原因。
在社区市场触点建成后，每个触点配置至少配备（ ）名人员作为服务专员。
在开展智慧社区营销的市场拓展环节中，最好与（ ）开展合作，协同进行小区宣传，开展人脸上门录入。
（ ）是用户获取产品与服务信息的最直接渠道，加强宣传可以有效抢占第一宣传点。
社区加大宣传力度，覆盖小区重点位置，突出（ ）联系方式信息， 确保触达到每位小区业主。
客情关系是产品、服务提供者与其客户之间的（ ）。
在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的是（ ）。
顺从型问题客户很容易听信别人的话，对权威的信任度高，容易接受暗示，所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）。
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，所以在处理理智型客户的投诉时应（ ）。
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒乐溢于言表，所以在处理外向型客户的投诉时应（ ）。
下列客情关系处理不正确的是（ ）。
针对客情关系，著名经济学的 2:8 原理是指（ ）。
客户忠诚度可以划分为4个阶段，其中初级阶段是（ ）。
客户忠诚度可以划分为4个阶段，其中高级阶段是（ ）。
处理客户投诉的原则不包含（ ）。
社区经理到小区便利超市拜访的最佳时间是（ ）。
社区营销体验活动的过程中要对有意向的用户通过（ ）的方式，快速成交，形成有效用户。
（ ）不属于异业触点合作的优势。
开展异业触点会员互通主要目的是实现客户群体（ ）。
房产中介场景类触点主要以（ ）业务优势为突破口，进行业务引流和推荐。
异业拓展谈判四步法的正确顺序是（ ）。
当异业门店提出“为什么选择和我做异业联盟”，应该从（ ）角度进行回答。
当异业门店提出“你们说得这么好，万一到时候兑现不了怎么办”，应该从（ ）角度进行回答。
聚力深耕社区市场规模突破，聚焦八项重点攻坚，其中线上线下一体化运营，加快（ ）转型发展。
强化贴近用户的社区宣传覆盖，结合千兆网络资源建设进度，全面树立联通“（ ） ”形象。
社区市场分级分场景营销，针对高渗小区，聚焦（ ），深化单宽转融、 融扩群、满卡满融，推进携号转网、副卡填充。
为确保社区现场营销效果，应在营销活动开始前做好活动预热，以下（ ）不属于预热内容。
以“家庭网络优化”为主题的社区营销活动开展前，可以通过数字沙盘对本网（ ）提前进行电话预约。
微生态圈是指通过整合网格内所有营销力量，以（ ）为中心打造一个个“实体厅店+周边商户+生态权益”三位一体的一刻钟微生态圈。
社区市场开展异网反抢营销组织，优先聚焦（ ）区域开展宽带攻坚行动，可以快速提升宽带规模。
针对新装非千兆用户，推荐（ ）产品，安装后7天内回访用户体验感知，体验结束前完成用户转化。
根据数字沙盘的小区宽带用户渗透率细分小区类型，宽带用户渗透率≤1%的是（ ）。
社区营销的”1331法则“中，第一个“1”是指（ ）。
新进小区与物业洽谈营销组织跟进时，需要和物业提前建立良好的客情关系。建立良好客情关系不包括（ ）
根据数字沙盘的小区宽带用户渗透率细分小区类型，新建小区匹配的产品策略不包括（ ）。
社区现场营销中，可以向物业提供免费（ ），以此置换更多宣传空间、进场营销机会等。
数字沙盘三大资源可视是指网络资源、渠道资源及（ ）资源。
社区现场营销标准工作法中，组建（ ）服务小分队，以免费测速等方式为切入点带动营销。
新建小区现场促销应提前做好宣传预热，其中线下宣传应（ ），以此突出便民服务形象、千兆网络及优惠权益。
社区现场营销标准工作法中，可通过锁定小区物业管理人员、保安等有一定人脉和影响力的人员，将其发展为（ ），以此拓宽业务来源途径。
社区营销中，异业轻触点可以承担（ ）工作。
联通智慧家庭业务的统一品牌名称为（ ）。
在新建小区项目推进过程中，对本地新建小区建立（ ），动态更新工程进展情况。
针对新建小区营销时，核心打造交房现场联通（ ）体验场景，供物业交房使用，组织客户进行体验对比。
在新建小区营销时，要把握集中交房期，采取（ ）方式开展获客营销。
新建小区营销要开展多业态合作，联合（ ）互相导流，强化获客。
在新建小区进行需求摸排时，选取（ ）渠道可获取重点客户名单。
开展新建小区营销要把握乔迁入住时间点开展精准推进，主推（ ）产品。
开展新建小区营销要把握交房装修时间点开展集中营销攻坚，主推（ ）产品。
根据获取的小区各类户型图，提前设计好对应的（ ），便于高效上门推荐。
异网拉新营销成功后，异网用户不愿换号，可使用（ ）业务满足用户需求。
社区营销活动中，线上触达异网用户的方式有（ ）。
借助网络检测入户契机，以（ ）为牵引，针对本网异网用户分类施策，精准拉动FTTR产能，提升端网业匹配率。
在进行入户随销时可根据用户套餐价值和需求主推FTTR，保底推荐（ ）。
构建高端宽带品牌，应以（ ）用户需求为核心，以“优网络、优品质、优服务”为抓手。
（ ）是家庭用户获取产品与服务信息的最直接渠道。
对于拓展家庭用户，贴近（ ）的宣传可以有效抢占第一宣传点。
结合千兆网络资源建设进度，强化贴近用户的社区宣传覆盖，全面树立联通（ ）形象。
高渗小区营销应聚焦（ ），深化单宽转融、 融扩群、满卡满融，推进携号转网、副卡填充。
在新建小区与开发商、装修公司扩展智慧家庭合作，提供”全屋光宽带“解决方案，通过（ ）提前锁定用户，为用户提供千兆组合产品。
以下有关新建异网拓展的方式，不应采取（ ）方式。
低渗小区是指宽带用户渗透率低于（ ）且高于1%的小区。
异网小区是指宽带用户渗透率小于等于（ ）的小区。
在社区营销中，针对低渗小区的产品策略，应主推（ ）。
对标友商提升产品竞争力，面向特定区域、特定渠道针对性专项投放（ ）产品。
小区线下宣传应尽量（ ）宣传，突出便民服务形象、千兆网络、优惠权益。
在入户测速时以为用户发送（ ）为契机，添加用户微信。
与物业开展洽谈合作，建立关系，可以通过（ ）方式。
下列属于对接社区能人的关键动作有（ ）。
市场调研对营销管理的重要性表现在（ ）。
客情关系维护的处理原则是（ ）。
在社区营销中，可通过（ ）方式衡量客户的忠诚度。
处理客户投诉的原则有（ ）。
下列属于拜访客户沟通技巧的是（ ）。
在社区会销中与客户建立连接的动作有（ ）
策反异网用户的营销技巧包括（ ）。
异业触点主体之间可以实现（ ）方面的合作。
异业触点合作的优势主要表现在（ ）。
异业触点间合作的开展方法包括（ ）。
异业轻触点不承担（ ）等工作。
异业轻触点承担的主要工作有（ ）。
异业触点合作伙伴培养阶段的工作主要包括（ ）。
关于异业场景营销的描述正确的是（ ）。
选择异业合作门店时，应考虑（ ）等因素。
当异业门店提出“业务规则太复杂了，我们不会”，应该从（ ）角度进行回答。
用户业务办理成功后，还需完成（ ）动作。
异业拓展谈判时要利益引导，明确合作优势，可以和客户聊的侧重点包括（ ）。
社区市场重点工作，聚焦的重点活动有（ ）。
赋能社区市场营销数字化转型，重点聚焦的智慧运营是（ ）。
社区市场营销，紧抓“双千兆”战略机遇，拓展“（ ）”价值高地，提升“数字化”核心能力。
强化联通品牌宣传，以中高端用户需求为核心，以“（ ）”为抓手，构建高端宽带品牌。
异业拓展谈判四步法包括（ ）。
在宽带沙盘中，（ ）因素能影响宽带用户渗透率数据统计。
为抢占营销先机，社区经理可以通过（ ）方式找到新建小区。
新进小区选择社会渠道建设微生态圈时，可以通过（ ）方式确定有合作意向的社会渠道代理商。
社区市场在开展小区营销前，可以把（ ）场景做为客情攻坚的突破口，提高营销活动的现场效果。
在处理用户网络问题时，可以通过FTTR（ ）优势向用户提供优质网络解决方案，提升用户满意度及业务成交率。
异业拓展谈判时要利益引导，从资源互补、增加盈利拓展等方面明确合作优势，以下（ ）不属于可以聊的重点。
社区市场异网用户攻坚时需要提前思考（ ）问题，不断提升营销人员的异网用户转化技巧。
（ ）宣传陈列可以在营造社区活动现场氛围的同时促进活动现场的用户成交率。
社区市场营销中，着重强调了客情攻坚的重要性，对于新建小区的客情攻坚，可以运用（ ）方法。
（ ）不属于新进小区互相引流，强化异网获客的合作对象。
新建小区营销组织上聚焦（ ）跟进，全方位保障新小区用户份额抢占。
根据社区市场的营销要点指导，综合网格社区营销组织要聚焦场景化营销，打造（ ）标杆小区。
社区市场营销工作，围绕（ ）要素开展市场策略运营，建立细分集中精准的社区营销模式。
你认为一名高级社区营销经理，在面对新建小区及异网项目拓展时，需要具备（ ）能力。
社区市场营销组织中，可以通过微生态圈运营联合周边商户组织营销活动，实现（ ）。
在新建小区跟进营销时，需要关注的重要时间节点有（ ）。
智家工程师在入户进行全屋测速服务时，应对（ ）点位进行测速。
在社区营销活动开展前，应通过（ ）方式获得小区异网用户信息。
在社区营销活动开展中，现场引流方式有（ ）。
在属地新建楼盘施工过程中，重点盯控（ ）。
新建小区在土建工程建设期要重点做好（ ）。
新建小区在谈判签约推进阶段，要重点做好（ ）。
社区营销异网拉新算帐对比时，查询中国移动用户通信情况使用到的App包括（ ）。
社区营销异网拉新算帐对比时，查询中国电信用户通信情况使用到的App包括（ ）。
开展“千兆点亮社区“行动，重点聚焦（ ）开展营销，分级分类分场景精准施策。
开展社区营销时，针对宽带异网用户的产品随销策略有（ ）。
开展社区营销时，针对异网用户的营销策略有（ ）。
持续强化社区渗透式宣传，确保（ ）宣传贴近用户。
在社区营销中，针对高渗小区的产品策略，应主推（ ）。
对新建中高档小区应采取（ ）产品策略。
在社区营销中，对低渗小区应采取（ ）营销政策。
在社区营销中，对高渗小区应采取（ ）营销策略。
在社区营销中，对新建/异网小区应采取（ ）营销政策。
在社区营销中，对势均小区应采取（ ）营销政策。
基于摸排信息和数字沙盘等数字化工具精准选定小区的目标客户有（ ）。
社区活动开展前需做好（ ）培训准备。
开展社区活动进行用户拦截时，针对聚集或经过的居民，通过采取（ ）方式吸引用户。
社区营销中对异网用户拓展转化的关键动作有（ ）。
在入户营销时进行“查问比算”中的算，是指（ ）。
在开展社区营销时，以（ ）为切入点，找到入户机会，迅速拉近与客户的关系。
在入户营销时，应根据用户的（ ），提供个性化的智慧家庭方案。
新产品认知阶段，营销策略应通过各种广告宣传媒介，大力宣传新产品的用途、特点。
沉默寡言型客户对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
冲动型购买行为的消费者，易受商品外观、广告宣传等外来因素的影响，不易于动摇和反悔。
落实“网络到，宣传到”要求，开展千兆网络优势宣传，应100%覆盖千兆社区。
结合实际情况制定对社区能人的激励政策，及时优化调整激励政策有助于调动社区能人发展积极性。
异业触点只能是不同行业、不同层次的商业主体的联合。
异业触点合作可以是不同行业、不同层次的商业主体的联合。
开展异业触点商家之间广告位互换主要目的是提升品牌曝光率。
每个触点配置至少两名联通人员作为服务专员。
合作共赢是异业触点各商业主体的共同目标。
用户进到异业触点后，由联通业务人员进行接待，对用户进行识别及业务推介。
用户进到自有触点后，对活动感兴趣时应由合作商户人员对业务进行详细讲解及促进成交。
异业触点营销用户成功，同意办理业务后，应迅速引导用户至业务办理处进行开户及分期业务办理操作。
在进行触点建设时，应加强与便利店、中介、驿站等合作引流。
针对低渗小区开展营销活动，可以申请专项投放竞争型产品进行异网反抢。
在进行小区信息摸底时，行业现状信息包括友商用户痛点及友商促销安排。
社区市场进行异网用户反抢攻坚时，可以“体验营销”方式入户上门，通过“测速”对比网络差异，放大用户痛点，提高反抢成交率。
微生态圈运营模式下的商户拓展是在原有方式方法上做加法，是对原有商户的进阶分组运营管理。
与客户沟通的目的是坚持原则，而不是让客户认同原则。
根据小区居民的生活习惯、工作时间，建议将工作日开展促销活动的时间定在中午12：00-14：00期间，便于居民进出时可以看到。
社区市场营销活动开展前，可以通过微信朋友圈、社区微信群、物业微信、电子围栏短信等线上宣传提前进行活动预热，确保活动效果。
社区市场营销活动开展前，可以通过电子围栏提前发布活动时间、活动地点、活动内容等信息，做好活动区域用户的提前邀约。
社区市场要实现FTTR的规模发展，新发展用户需要全面导向“联通智家”新融合套餐，融合主推“千兆宽带+FTTR”。
社区现场营销中，可以通过筛选渗透率及份额低的小区，用以重点获取异网用户。
针对新建小区，发展物业人员、小区能人为轻触点，为持续深耕创造条件。
对接新建小区开发商和物业，应做好客情关系，及时获取重要时间节点及小区住户信息，并摸排业主的装修进度情况。
社区活动扫楼时，针对异网客户，我们要去运营商化，以物业邀请宽带年检、免费网络检修等理由入户。
加大社区宣传力度，要覆盖小区重点位置，突出智家工程师联系方式信息， 确保触达到每位小区业主。
异网新建小区拓展目标为三分天下有其一。
与物业建立关系应以联通公司回馈小区用户为切入点，关怀服务小区用户为提引，为小区物业管理人员提供相应优惠政策，最大限度征得小区物业支持。
针对有宽带资源覆盖且无渠道覆盖的社区市场区域，聚焦社区内用户流量大的区域，采用自建自营为主、他建他营为主的社区厅建设策略。
数字沙盘可提供小区网格资源和目标客群的可视化展示。
在入户营销时进行“查问比算”中的查用量，是指查清语音和流量的使用情况。
在入户营销时进行“查问比算”中的查合约，是指查异网宽带、活动等能否取消。
在入户营销时进行“查问比算”中的问需求，是指问用户家庭成员、日常状况、通信需求，实施用户扫描画像，挖掘痛点并找准用户潜在需求。
将社区营销活动期间收集的客户登记信息进行整理和分析，筛选出潜在高价值客户和较大购买意愿的客户，便于开展二次营销。
在入户营销时，根据客户的月费用优选转融政策，结合幸福账单，为客户推介融合套餐。
内购会的邀请广告体现本次活动的（ ），就会增加顾客的优越感。
营销活动工具中的（ ），特别适用于新产品的市场导入期，也是吸引其他品牌忠实消费者的有效方式。
营销活动工具中的（ ）是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低价格获得其他商品。
营销活动工具附赠赠品，其中赠品必须具备（ ）价值。
营销活动工具附赠赠品，其明显优势是可以创造产品的（ ）、传达品牌概念、增加产品的使用频率和购买量。
营销活动工具的（ ）是指持有人的一种凭证，在指定地点购买某种商品时，可免付一定金额的钱。
对产品的零售价格以一定的折扣优惠，将限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动的工具名称是（ ）。
营销活动工具的特价包装，是指将同种商品包装起来（ ）出售。
营销活动工具的特价包装，多用于促销（ ）商品，一般是购买频繁、价格较低的商品。
营销活动工具的竞赛方式，是指让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、（ ）或旅游奖励。
两个或两个以上的公司合作开展促销活动，共同推销他们的产品或服务，扩大促销活动的影响力，这个营销活动工具的名称是（ ）。
营销活动工具的会员营销又叫（ ），它是指企业以某项利益或服务为主题，将各种消费者组成俱乐部形式，开展宣传、促销和销售活动。
明确营销活动信息的传递目标，只有把信息传递给可能成为（ ）的人群，才是有效的信息传递。
营销活动中，为了有效传递营销活动的产品信息，应提炼一个鲜明的（ ）。
营销活动要尽量（ ）营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。
营销活动的中期操作重点关注活动纪律和（ ）两个方面。
以（ ）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是无差别的、是同质化的。
以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（ ）的联系纽带。
在选定营销活动的场地时，要考虑目标消费群体参加活动是否（ ）。
处于不同的市场阶段，营销活动的推广内容明显不同，市场导入期侧重于（ ），成长期侧重于形象推广。
成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过（ ）活动内容获得好处。
开展营销活动，需要商业基础，有利益就有关注，有关注就有（ ）。
开展营销活动，需要借助网络信息裂变，有利益就有传播力，有传播力就有（ ）。
宽融用户维系策略是由（ ）系统配置后派发一线。
宽融用户维系任务，一线人员通过（ ）App执行。
家庭客户维系以（ ）为视角构建新融合家庭模型，将用户分为本网家庭、混网家庭、异网家庭。
执行家庭客户维系任务时，针对单宽用户应优先引导（ ）。
按照存量维系工作分工，（ ）是综合网格宽带用户维系工作的第一责任人，负责承担本区域的宽带维系保有指标。
执行存量客户维系任务时，网格CEO通过（ ）对宽带维系任务分配、派发。
宽带用户全生命周期维系中的在网阶段，可通过（ ）使用户建立承诺在网意识。
宽融维系工作建立全生命周期维系流程，以切实（ ）为出发点，压实各层级维系责任。
在全客平台建立维系场景策略，由外呼团队集中统一外呼完成的维系方式称为（ ）。
在全客平台建立维系场景策略，任务通过工单驱动推送至网格，网格接单人完成的维系方式称为（ ）。
在全客平台建立维系场景策略，先由外呼团队集中维系，再通过工单驱动推送至网格，网格接单人完成的维系方式称为（ ）
发展质量是维系保有的前提，需重点监控新入网（ ）、销户重开量等新发展质量指标。
宽带用户全生命周期维系的在网阶段，合约化是重要维系举措，应主要监控（ ）指标。
宽带用户全生命周期维系的到期维系，应重点关注（ ）指标。
结合装移修工单，以为用户装移修为切入点，输出的策略称为（ ）。
宽带用户全生命周期维系中“账户余额大于0且小于上月出账金额”的预警用户称为（ ）。
宽带用户全生命周期维系中“欠费月为上月，余额小于0元”的预警用户称为（ ）。
宽带用户全生命周期维系中“欠费停机2日用户”称为（ ）。
宽带用户全生命周期维系中宽带用户当月欠费停机维系成功标准是（ ）。
宽融维系工作对用户拆机挽留时，应在（ ）的前提下开展维系挽留工作。
全客运营平台通过工单驱动派发至网格一线的维系策略属于（ ）营销策略。
宽融维系工作中，按照家庭模型分类，单宽用户其他成员为异网的属于（ ）
宽融维系工作中，按照家庭模型分类，宽移融合用户其他成员有异网的属于（ ）
按照宽融维系流程分工，综合网格一线人员承担具体维系策略的（ ）。
宽融维系工作中，按照家庭模型分类，宽移融合用户其他成员均为本网的属于（ ）。
坚持“六统一”工作方法，建优建强营服组织体系提升全要素生产率，激发基层单元活力，其中统一营销模式是指（ ）。
统一营销模式，推进前店后场，使综合网格人员能够真正的深入社区找用户、守阵地的内涵是（ ）。
统一营销模式，推进前店后场，使客户能随时随地找到联通营业厅，快速便捷的体验和办理联通业务的内涵是（ ）。
统一营销模式，推进前店后场，有效的帮扶和支撑社会渠道发展，借助终端和产品优势实现相互引流的内涵是（ ）。
统一营销模式，推进前店后场，缓解自有营销人员和终端不足困境的内涵是（ ）。
加强场景化营服组织体系建设，推广“前店后场”经营模式，以小团队撬动大市场，是建强营服组织体系“六统一的”中的（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”的前店选取（ ），对渠道随时帮扶，方便支撑。
社区渠道运营中“前店后场”的后场选取（ ），对网格下沉社区，贴近客户。
社区渠道运营中建设实体阵地，办公地点全部在包片，优先建设（ ）。
社区渠道运营中建设实体阵地，办公地点全部在包片，优先建设前店后场，下列描述正确的是（ ）。
社区渠道运营中扩展虚拟阵地，拓展物业/社区/异业等合作进行驻场营销，下列描述正确的是（ ）。
社区渠道运营中小区宣传全覆盖，遵循“四个一”标准确保小区100%覆盖，下列描述正确的是（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”划片原则，优先以（ ）服务半径划片。
社区渠道运营中“前店后场”的前店，专业线BU要做好门店的专业化管理，城区范围内由（ ）负责前店后场的驻地网管理。
驻地网挂图作战，数据赋能精准营销，异网到期用户以工单形式触发次月到期用户清单，并直派发（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”以阵地为核心，多专业协同开展营销，（ ）负责维护服务及支撑专业网格开展相关驻地网看护。
按照数字沙盘细分类型，小区15%≤宽带用户渗透率<40%的是（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”组建服务小分队入户，必须有（ ）参加。
在驻地网营销中，摸底小区网络资源信息的内容不包括（ ）。
一次成功的社区营销活动，其营销组织模式可以复制，在时间上应该有一定的（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会，导致购买重复率（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”营销活动持续时间太长，会使营销活动的号召力逐步（ ），起不到刺激消费者马上购买的作用。
以下（ ）内容，不属于社区营销工作需要做好的行动保障。
营销活动要尽量（ ）营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。
在社区渠道运营中”前店后场“营销活动时，不属于赠品的优势是（ ）。
从节点到用户实现全光纤网络和透明传输的是（ ）。
FTTR主从设备之间必须采用（ ）连接。
全屋光宽带业务中，以下障碍物对无线信号的损耗最大的是（ ）。
社区谈判话术技巧的FAB法则中，描述Benefit（利益）最恰当的是（ ）。
社区谈判话术技巧的FAB法则中，不是“F-A-B”代表的内容有（ ）
针对名单制小区营销场景，建立“一区一策”作战策略表，适用低渗小区的营销策略有（ ）。
名单制小区中新国标小区开展融合攻坚活动时，主推（ ）与联通超清/FTTR/联通看家/联通云盘的应用融合。
社区营销中，兵团作战需要提前预热，其中物业协同邀约内容包括（ ）。
在兵团作战入户营销过程中，入户面销的最优执行时长为（ ）分钟。
社区入户营销时，查询用户画像、策略推荐的APP是（ ）。
社区市场新发展用户全面导向“联通智家”新融合套餐，新入网用户100%首推（ ）。
为解决资源装机问题，社区市场全面开放无条件受理，集团标准地址中7级地址是指（ ）。
为全面落实宽带无条件受理工作，集团宽带标准地址共设定（ ）级。
名单制小区攻坚活动中，（ ）类型小区适用加大产品政策、营销力量、网络资源倾斜等营销模式。
社区洽谈过程中，适合谈判的方式有（ ）。
在社区洽谈过程中，不适合谈判应用的方法有（ ）。
在入户营销时，，可组建“智家工程师+（ ）”服务小分队，以免费测速、宽带升级体验、智慧社区等为切入点带动营销。
抽奖箱、大转盘、体验设备、网速检测设备等属于社区营销物料准备中（ ）筹备环节。
以下（ ）不属于社区营销中需要准备的礼品。
在进行社区营销线下宣传时，应选择（ ）时间驻点宣传登记。
DOU的口径定义为（ ）。
存量维系主要指标中，移网流失用户指（ ）用户。
某省4月流失用户21万，回归用户7万，那么净流失用户（ ）。
宽带到期续约维系主要是针对（ ）和宽带合约到期用户进行维系。
存量维系工作中，合约即将到期的用户，最佳挽留手段是（ ）。
宽带月均离网率，是报告期内宽带业务年度平均离网用户占年度平均（ ）的比率。
MOU的口径定义是（ ）。
在客户星级体系中，最高的一级是（ ）级。
申请携号转网携出服务的号码，应当处于（ ）状态。
以下选项中对存量客户流失压降无效的是（ ）。
以下选项中不属于跨域业务的营销目标人群的是（ ）。
存量出帐用户收入保有率中的存量出帐用户是指（ ）。
在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是（ ）。
开展社区营销工作，对实际入住户数高、渗透率低的小区应采用的策略是（ ）。
开展社区营销工作，对实际入住户数低、渗透率高的小区应采用的策略是（ ）。
开展社区营销工作，对实际入住户数低、渗透率低的小区应采用的策略是（ ）。
开展社区营销工作，应按照小区排定优先级，进行分层分级攻坚，（ ）类小区，采用异网新增的策略。
开展社区营销工作，应按照小区排定优先级，进行分层分级攻坚，（ ）类小区，采用价值提升的策略。
开展社区平台化营销，高价值小区首选的销售模式是（ ）。
开展社区营销工作，宽带资源低占比小区，推广采用的销售模式是（ ）。
开展社区营销工作，通过利用平台注册实现获客，上门注册的人员是（ ）。
社区现场营销工作，从（ ）角度切入业务后，依次进行查话费、填算账本等工作。
在智慧社区营销中，刷脸门禁注册遇见未配有智能机的老年人，以下正确的处理方式（ ）。
以下属于社区营销前预热工作中线上常态预热方式的是（ ）。
开展社区营销工作，应充分挖掘目标小区特征，分区施策确定切入点，针对未光改、老旧小区，应优先（ ）。
在社区营销时应按照小区信息表对小区逐个分析，排定优先级，进行分层分级攻坚，排在第一顺位的是（ ）。
社区营销攻坚洽谈环节，根据物业需求，以需求满足置换联通业务发展的方案，属于（ ）。
社区攻坚时整合资源，应联合广告公司、周边商铺等进行合作，共同拓展社区市场获取收益，描述的是（ ）。
智慧社区营销中，通过车辆道闸注册方式入户营销，每户可录入（ ）车牌。
组织开展智慧社区营销活动时，智能门禁应优先在（ ）安装。
在开展社区现场营销时，下列不符合营销选址要求的是（ ）。
开展社区营销工作时应每日进行复盘总结，复盘的侧重点不包括（ ）。
如果遇到有意向但未达量用户，以下（ ）做法不可以帮助我们二次营销。
开展智慧社区营销工作，采用智慧门禁的优点不包括（ ）。
开展社区营销工作时，需要提前让小区居民了解活动情况，以下（ ）方式不合适。
开展社区营销工作时，（ ）不属于触点洽谈对象。
为确保社区营销工作效率，针对中低端小区进行摸排，以下（ ）方式不合适。
社区营销的”1331法则“中，最后一个 “1”是指（ ）。
在一项新产品进行市场引入时，营销活动选择使用的活动工具有（ ）。
如果产品已进入成熟期或衰退期，市场竞争极其激烈，营销活动选择使用的活动工具有（ ）。
营销活动的目标是提升（ ）。
一次成功的营销活动，活动必须具有（ ），能够促使目标对象参与。
开展一次成功的营销活动，需要达到（ ）的预期效果目标。
营销活动被称为四大基本营销手段之一，其他的三个基本营销手段是（ ）。
营销活动主场地可以选择在（ ）地点开展。
宽融维系工作中，以宽带为视角构建新融合家庭模型，将用户群分为（ ）。
装移修作业流程中，随单营销要做到（ ）。
入户随销准备中，话术准备都有（ ）。
宽带用户维系时，用户全生命周期节点有（ ）。
结合宽带业务的长流程特性，宽带维系任务场景采用的模式分为（ ）。
宽带端网业不适配策略是以宽带（ ）作为策略区隔，细分端网业不适配场景。
判断宽带端网业不适配的核心指标有（ ）。
在用户进入高危阶段后，需在（ ）等关键节点进行干预。
宽带用户全生命周期维系，关于低余额用户维系成功的描述是（ ）。
宽融维系工作中，提升维系效能的有效方式有（ ）。
以下策略分类中，在网阶段提升用户粘性的策略是（ ）。
存量市场的”三提两控“是指（ ）。
衡量存量维系工作优劣的重要指标有（ ）。
宽融维系工作中，针对单宽用户主要维系手段包括（ ）。
根据社区现场营销”683“标准工作法，会销后应通过（ ）对客户进行维系。
建优建强营服组织体系，推进社区渠道运营中“前店后场”模式的内涵是（ ）。
综合网格下沉社区，打造“铁打的前店，流水的后场”战斗堡垒，构建“前店后场”营销模式，是为了解决（ ）现状。
社区渠道运营中“前店后场”合作渠道类型是指（ ）。
综合网格下沉社区，贴近客户、贴近市场，在成本可控前提下，将（ ）深入融合，发挥合作双方互补优势。
推进社区渠道运营中”前店后场“营销模式的问题导向，解决综合网格存在的问题有（ ）。
推进社区渠道运营中“前店后场”营销模式的问题导向，解决合作渠道存在的问题有（ ）。
社区厅通过”前店后场”驻地网责任制，将（ ）提升责任落实到人。
社区渠道运营以分队阵地作战为主，以兵团作战为辅，关键点分别是（ ）。
社区渠道运营中“前店后场”驻地网挂图作战，摸清家底、摸清友商，形成驻地网用户信息图，内容包括（ ）。
社区渠道运营“前店后场”体系中，前店的运营内容包括（ ）。
驻地网小区宣传全覆盖的“四个一”宣传点位包括（ ）。
建立“前店后场”体系，按家庭市场空间颗粒度细分，配置（ ）角色。
前店后场配置营业人员+社区经理+智家工程师角色，建立（ ）的营销组织体系。
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