宿舍管理员服务质量考核评分问卷巩显敏

您好！本问卷旨在对宿舍管理员的服务质量进行考核评分，请根据您的实际观察与感受，对以下各项指标进行客观评分。题目没有对错之分，感谢您的参与！
第一部分：服务态度
1. 着装整洁、用语文明
2. 耐心解答学生咨询，不冷漠、不敷衍、不推诿
3. 不刁难学生，不因个人情绪影响工作
4. 主动关心晚归、生病或有困难的学生
第二部分：仪容仪表与在岗状态
5. 按规定着装，无奇装异服
6. 按时到岗、不擅离职守，值班期间不脱岗睡岗
7. 值班期间不做与工作无关的事（打牌、追剧、聚众聊天等）
第三部分：卫生与环境监管
8. 监管楼道、楼梯、门厅等公共区域整洁无杂物堆积
9. 监管公共区域垃圾桶日产日清，无明显异味
10. 公示栏、值班室整洁，宣传通知张贴规范
第四部分：安全管理
11. 严格执行门禁制度，晚归学生登记规范
12. 外来人员、访客实名登记并联系被访学生
13. 定期巡查消防设施、电器线路，无安全隐患
14. 发现违规电器、私拉电线、留宿外来人员等情况及时上报处理
第五部分：报修与响应效率
15. 学生报修登记清楚、不遗漏
16. 及时联系维修师傅并跟进进度
17. 维修完成后向学生反馈结果
第六部分：工作纪律与制度执行
18. 严格执行作息时间与熄灯制度，一视同仁
19. 不私自占用学生物品、不收受学生财物
20. 公正处理学生纠纷，不偏听偏信
第七部分：沟通与学生满意度
21. 遇事第一时间向上级汇报
22. 矛盾纠纷及时化解，不激化矛盾、不推诿上交及时汇报
23. 学生整体满意度高，无集中投诉
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