欠费清收工作调查问卷

本问卷由公司纪委专项监督检查组设计，用于了解各单位欠费清收工作部署落实、责任压实、政策知晓、干部带头及清欠手段应用等实际情况。问卷结果作为监督检查的重要参考依据。请根据真实情况作答，所有信息严格保密。

填写说明

1. 请选择符合实际情况的选项或在横线处填写实际情况。

2. 本问卷采取匿名方式，填写内容不与个人身份挂钩。

3. 请独立作答，如实填写，感谢配合。

1. 您所在的单位层级是：
2. 您的岗位类别是：
3. 您从事当前岗位的年限：
4. 您所在单位欠费清收工作主要由以下哪个部门牵头负责：
5. 您是否了解公司党委关于欠费清收工作的整体安排和目标要求？
6. 您所在单位是否召开过欠费清收工作专题部署会议？
7. 您所在单位是否将上级清欠目标分解到了具体的部门、网格或个人？
8. 您所在单位清欠工作进展的通报频率是：
9. 对进度滞后的部门或个人，您所在单位是否采取了约谈或问责措施？
10. 您认为本单位在清欠工作部署落实方面最大的问题是什么？
11. 您是否签订了欠费清收目标责任书（或承诺书）？
12. 清欠任务完成情况在您的个人绩效考核中的权重约为：
13. 您是否清楚自己承担的具体清欠任务（催收哪些客户、金额多少、何时完成）？
14. 如果未完成清欠任务，是否会有明确的问责后果？
15. 您认为当前清欠责任落实中最大的薄弱环节在哪里？
16. 您所在网格/营业厅是否掌握本区域内欠费用户的详细清单（包括欠费金额、欠费时长、客户类型等）？
17. 网格长是否了解清欠任务具体的客户经理，并有客户级别的清欠计划？
18. 网格是否有欠费提醒和催缴的标准话术和操作流程？
19. 清欠工作与日常营销工作之间的关系，您的感受是：
20. 您是否了解公司欠费管理的相关制度办法？
21. 您是否清楚欠费催缴的标准流程？
22. 您是否了解当前清欠专项行动的奖惩政策？
23. 您是否参加过欠费清收相关的业务培训？
24. 您所在单位是否就清欠政策向一线人员做过专门的宣讲或培训？
25. 您在清欠工作中遇到的最大困惑或困难是什么？
26. 您所在单位的领导班子成员是否亲自认领了重点欠费客户（尤其是大额政企欠费）？
27. "一把手"是否定期听取清欠工作专题汇报？
28. 领导干部是否到一线网格/营业厅调研督导清欠工作？
29. 领导干部是否参与对欠费大户的上门催收或协商谈判？
30. 您对领导干部在清欠工作中的带头作用如何评价？
31. 在您所在单位，以下清欠手段的实际使用频率如何？
  • 经常使用
  • 偶尔使用
  • 很少使用
  • 从未使用
  • 不适用/不清楚
短信/APP推送提醒
电话催缴
上门催收
发送律师函
提起诉讼/仲裁
欠费核销
32. 您对改进欠费清收工作有哪些具体建议？
33. 在清欠工作中，您认为公司层面最需要提供哪些支持？
34. 您所在单位在清欠工作中有没有比较好的做法或经验值得推广？
35. 您对本单位欠费清收工作的总体满意度是：
  • 非常满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
工作部署与计划安排
责任分解与考核机制
一线执行力度
干部带头示范
清欠手段丰富性
系统支撑与工具支持
沟通协作与联动机制

衷心感谢您的配合！您的如实填写将为监督检查提供重要参考，有助于推动欠费清收工作取得实效。

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