售后接待流程-LILY

1. 订单黄旗对应的业务场景是（ ）
2. 换货订单状态显示【等待商家确认收货并发货】代表（ ）
3. 换货订单显示【等待买家收货】代表（ ）
4. 紫旗订单备注适用于（ ）
5. 蓝旗订单备注用于（ ）
6. 客户非下单账号进线咨询售后，客服正确做法是（）
7. 客户寄回商品出现少件，订单已平台极速退款，客服优先操作（）
8. 客户签收 16 天反馈商品降价要求退差价，店铺会员价保 15 天，正确处理（）
9. 客户购买羊毛商品，客户自行机洗造成缩水变形，情绪激烈要求退货，客服优先（）
10. 订单插旗颜色匹配业务场景，正确的有（ ）
11. 登记运费补贴，客服操作需包含（ ）
12. 换转退，如何处理（ ）
13. 属于售后异常业务场景的有（ ）
14. 关于换货订单物流查询，说法正确的是（）
15. 客户反馈物流显示已签收，但本人并未收到货，客服正确处理动作（）
16. 下面哪些面料问题，不属于商品质量问题（）
17. 客户寄回错件，客服处理要点包含（）
18. 处理客户投诉售后纠纷，客服正确原则（）
19. 下面哪些情况，不可以直接同意无理由退换（）
20. 退货订单，仓库签收客户催促退款，客服需要核对哪些内容（）
21. 橙旗专门用于直播间抽奖、半价、免单中奖订单做标记。 （ ）
22. 非下单账号进线，可以凭订单编号直接处理客户售后退款。 （ ）
23. 客户寄回商品少件，订单触发极速退款，客户如留下商品，需要告知客户相关还款规则。 （ ）
24. 换货订单状态【等待买家收货】代表换货新品已经发出。（ ）
25. 客户人为机洗造成面料缩水，依旧必须无条件支持无理由退换。（ ）
26. 客户进线反馈:物流显示已经签收，但本人没有收到衣服，请写出完整售后处理流程。
27. 客户反馈寄回退货，仓库反馈收到的是错件，并非本订单商品，请写出完整客服处理流程。
28. 客户订单签收第 17 天，反馈商品降价强烈要求退差价，不退差就要投诉，请写出完整客服处理流程。
29. 您的姓名：
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