关于赤岗街道便民服务中心办事体验的课程调研

您好！我是人力资源管理专业的学生，正在做一项关于赤岗街道便民服务中心办事体验的课程调研。问卷匿名，所有数据只用于课程报告，约3分钟填完，感谢您的真实反馈！

1. 您的年龄是？【单选题】

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

2. 您今天办理的是哪类业务？【可多选】

社保/养老待遇资格认证就业登记/失业登记居住证办理生育/计生相关低保、残疾人补贴等民政业务其他

3. 您是第几次来这个中心办这类业务？【单选题】

第一次第二次第三次及以上

4. 您今天从取号到办完，大概等了多久？【单选题】

15分钟以内15-30分钟30-60分钟1小时以上

5. 您今天的材料一次带齐了吗？有没有因为缺材料要再跑一趟？【单选题】

一次带齐，当场办完缺了材料，工作人员指出，补了就办缺材料，没办成，要再来一次之前已经跑过一次，这次是补材料的

6. 大厅里开的窗口数量，和今天办事的人相比，您觉得？【单选题】

窗口够多，基本不用等还行，能接受窗口偏少，排太久了

7. 工作人员的态度（是否耐心、有礼貌）

非常满意

-77777

非常不满意

8. 工作人员的业务熟练度（能不能一次讲清怎么办）

非常满意

-77777

非常不满意

9. 办事流程的清晰度（材料、步骤有没有提前说明白）

非常满意

-77777

非常不满意

10. 等候区环境（座椅、饮水、叫号提示等）

非常满意

-77777

非常不满意

11. 您对今天整体办事体验的满意度

非常满意

-77777

非常不满意

12. 您今天是通过什么方式办的？【单选题】

全程窗口人工办理窗口 + 工作人员指导自己用自助机办的先在手机上约好，来窗口取号

13. 如果您是中老年人，使用手机或自助机办理时，是否有人指导？【单选题】

有，工作人员主动帮忙问了才有人来帮没人帮，自己摸索我没尝试用手机办

14. 中心办公时间是工作日9:00-12:00、13:00-17:00，这个时间对您来说是否方便？【单选题】

很方便，我工作日有空一般，得专门请假来不方便，工作日要上班/上学来不了希望周末/晚上也能办

15. 您觉得这个服务中心目前最需要改进的一点是什么？（选填）

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