供应链26年9月满意度问卷

请结合最近1—3个月的实际体验作答。

1. 常用及重点商品供应稳定，较少出现无货或断供。

很不满意

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很满意

2. 采购商品的质量、规格和实际使用效果符合门店要求。

很不满意

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很满意

3. 商品或供应商发生调整时，供应链部门能够提前、清晰地通知门店。

很不满意

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很满意

4. 商品缺货时，供应链部门能够及时提供合理的替代方案或补货安排。

非常不满意

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非常满意

5. 原材料因市场原因发生价格波动时，为避免影响毛利，供应链部门能给到提前预警及解决方案

非常不满意

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非常满意

6. 针对常用或时价类商品，能够及时询价比价，确保价格最优化，具备及时性

很不满意

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很满意

7. 仓库发出的商品数量、规格、品项与门店订单及送货单基本一致。

很不满意

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很满意

8. 配送商品的包装、卫生、外观和完好程度符合要求。

很不满意

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很满意

9. 供应链部门对商品效期和先进先出管理规范，临期商品能够及时提醒。

非常不满意

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非常满意

10. 配送到店时间基本符合约定，不明显影响门店营业准备。

很不满意

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很满意

11. 配送延误、缺货或临时调整时，能够提前告知门店并说明后续安排。

很不满意

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很满意

12. 供应链部门能够帮助门店减少缺货、积压、临期和商品损耗。

很不满意

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很满意

13. 新店开业、节假日、促销活动或客流高峰前，能够提供必要的备货支持。

很不满意

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很满意

14. 供应链部门能够根据门店销售和消耗情况，为订货数量提供合理建议。

很不满意

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很满意

15. 门店能够清楚找到供应链相关问题的对接人或服务渠道。

很不满意

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很满意

16. 供应链部门对门店咨询、投诉、退换货或异常需求的首次响应速度较快。

很不满意

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很满意

17. 供应链部门能够准确理解门店问题，不需要门店反复解释。

很不满意

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很满意

18. 供应链部门能够明确告知异常问题的处理进度和预计完成时间。

很不满意

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很满意

19. 门店反馈的问题能够得到闭环处理，而不是只回复、不解决。

非常不满意

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非常满意

20. 您对供应链部门整体服务的满意度是？

很不满意

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很满意

21. 若只能优先改善一项，您认为供应链部门最需要改善什么？

供应稳定商品质量发货准确配送准时配送完好异常响应问题闭环退换货订货指导高峰备货其他

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