医院流程导航手环用户需求调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在调研大众就医过程中找路、候叫号、排队等常见痛点，了解智能就诊导航手环的市场需求。本问卷为匿名调查，数据仅用于产品市场调研，绝不泄露个人信息，填写仅需 2 分钟，恳请您如实作答，感谢您的配合！

1. 您近一年是否有前往大型综合医院 / 专科医院就诊（门诊、检查、复查均可）?

多次就诊（3 次及以上）偶尔就诊（1-2 次）极少就诊，本次是陪同他人就医

2. 您就医的主要场景是?

普通门诊看病各类影像、化验检查体检复查住院陪护

3. 在大型医院就诊时，您是否遇到过找不到诊室、检查室、缴费处、取药处的情况?

经常遇到，医院楼层复杂、标识不清，极易迷路偶尔遇到，初次就诊基本都需要问路很少遇到，能快速找到对应位置从未遇到

4. 就医找路困难，给您带来的最大困扰是?（可多选）

耽误就诊时间，错过叫号、检查时段反复问路，耗费精力、心情烦躁楼层科室混乱，不知道下一步该去哪里老人、小孩陪同就医，行动不便更难找路基本无困扰

5. 候诊、检查、取药过程中，您是否遇到过听不见广播叫号、错过叫号的问题?

经常遇到，大厅嘈杂、人流量大，完全听不到偶尔遇到，走神、走远后错过叫号很少遇到，能全程留意广播从未遇到

6. 错过医院广播叫号后，对您的影响是?（可多选）

需要重新排队，浪费大量时间耽误检查、诊疗进度，影响就医流程反复咨询护士，增加就医麻烦无明显影响

7. 对于老人、听力不佳、注意力不集中的人群，您认为语音广播叫号的方式是否存在明显弊端?

弊端很大，非常不友好有一定弊端，体验较差基本够用，无明显问题完全没有问题

8. 候诊、检查、缴费排队时，您是否感觉排队人数、等待时长不清晰，心里没底?

每次都有这种感觉，不知道还要等多久经常感觉等待信息不透明偶尔会疑惑等待进度完全清晰，无任何疑惑

9. 排队进度不清晰，您通常会出现哪些情况?（可多选）

不敢随意走动，只能原地干等频繁询问护士排队进度等待过久，产生焦虑、烦躁情绪临近号源才赶回，生怕错过无任何困扰

10. 若医院推出智能流程导航手环，专门解决以上三大问题:①精准院内导航不迷路 ②手环震动 + 文字提醒，不怕听不见叫号 ③实时显示排队人数、剩余等待时间，您是否需要?

非常需要，完美解决就医痛点比较需要，能大幅改善就医体验一般，可有可无不需要，觉得没用

11. 您最看重该手环的哪项核心功能?

院内精准导航，告别找路迷路、反复问路独立手环提醒，杜绝听不见叫号、错过就诊实时更新排队进度，清晰知晓等待时长

12. 就医时医院免费发放、用完归还该导航手环，您是否愿意佩戴使用?

非常愿意，便捷省心愿意，不麻烦且能提升效率犹豫，担心佩戴繁琐 / 隐私问题不愿意，不习惯佩戴设备

13. 您认为该导航手环最适合哪类人群使用?（可多选）

中老年、听力 / 视力较弱人群初次就诊、不熟悉医院环境的人群独自就医、无人陪同的患者所有就诊人群都适用

14. 针对医院找路难、听号难、排队不清晰的问题，您还有哪些诉求?对这款导航手环有什么优化建议?

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