用户数字营销感知调查问卷

尊敬的客户：

  您好！感谢您长期以来对中国联通云浮市分公司的支持与信赖。本问卷旨在了解您对中国联通数字营销服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究与服务优化，不会泄露您的个人隐私。问卷填写大约需要 3-5 分钟，衷心感谢您的配合！

1. 甄别题：您是否正在使用中国联通云浮市分公司的业务（手机、宽带或融合套餐）？
第一部分：用户基本信息（请根据实际情况勾选）
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 您的职业：
5. 您每月的通信消费（手机话费、宽带等合计）：
6. 您使用中国联通业务的时长：
7.  您目前使用的联通主要业务（可多选）：
8. 您主要通过哪些渠道了解联通信息？（可多选）
9. 您办理联通业务最常用的渠道是：
第二部分：满意度评分
      请您根据实际使用情况结合您的意见在1~5星下进行选择，分数由1~5星分别代表您的满意度。1星为最低，5星为最高，谢谢！
10. 联通向我推荐的产品/套餐符合我的实际需求
11. 联通能准确识别我的消费偏好和使用习惯
12. 我能感受到联通针对不同人群（如学生、上班族等）提供了差异化的产品
13. 我对目前使用的联通套餐资费感到满意
14. 联通优惠活动的规则清晰易懂，获取门槛合理
15. 老用户能享受到与老用户身份相匹配的优惠力度
16. 联通APP/小程序等线上渠道操作便捷、功能齐全
17. 线下营业厅服务高效，等待时间合理
18. 线上线下渠道业务互通，无需重复提交资料或多次跑腿
19. 联通客服响应及时，问题能快速解决
20. 联通的营销内容有吸引力，不千篇一律
21. 联通营销信息推送频率适中，不构成骚扰
22. 联通能与我保持良好的互动和情感连接，服务有温度
23. 我对中国联通云浮市分公司的数字营销服务整体满意
24. 我愿意继续使用联通的业务，不打算携号转网
25. 您有多大意愿向亲友推荐中国联通？请按 0—10 分打分（0 分=完全不愿意，10 分=非常愿意）：____ 分
26. 您认为中国联通W市分公司最需要改进的一个方面是：（选填）
问卷到此结束，再次感谢您的配合！
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