酒店满意度调查
尊敬的宾客:您好!为持续提升酒店服务品质,诚邀您参与本次满意度调查。所有答案仅用于服务改进,信息严格保密。问卷预计占用您2分钟,感谢您的支持!
评分选项统一:A非常满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E非常不满意
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的同行人员是?
独自出行
伴侣
家庭(含儿童)
朋友
团队
4. 您的职业是?【单选】
学生
公职人员
自由职业
退休人员
个体经营者
其他
5. 您的入住时长是?
1晚
2晚
3晚及以上
6. 您是通过什么渠道入住酒店的?【单选】
A携程/美团等OTA平台
B酒店官方小程序/APP
C线下到店直接预订
D朋友推荐
E公司协议预订
F其他
7. 酒店线上预订、会员系统使用方便吗?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
8. 您对酒店地理位置是否满意?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
9. 您认为酒店员工服务态度友好、有耐心吗?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
10. 您对客房的干净整洁程度是否满意?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
11. 客房设施(床、卫浴、灯光)完好好用吗?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
12. 如果遇到问题,员工能快速帮您解决吗?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
13. 入住后,您对客房内隔音效果感受如何?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
14. 客房内温度、通风情况,是否符合您入住的感受?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
15. 客房洗漱用品品质,您感受如何?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
16. 客房床品(床垫、枕头)舒适度,是否满足休息需求?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
17. 客房无异味,入住后的直观感受?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
18. 入住期间酒店环境安静度,会不会打扰您休息?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
19. 酒店的设计风格、公共区域氛围您是否喜欢?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
20. 客房灯光、WiFi网络信号,入住使用感受如何?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
21. 您对我们的餐饮满意么?
A满意
B基本满意
C一般
D不太满意
E不满意
22. 酒店整体安全保障,入住时是否让您觉得安心?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
23. 您是否愿意再次选择我们酒店?【单选】
A一定会
B可能会
C不确定
D可能不会
E一定不会
24. 您是否会推荐亲友入住酒店?【单选】
A一定会
B可能会
C不确定
D可能不会
E一定不会
25. 您觉得酒店的性价比如何?【单选】
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
26. 您对桔子酒店还有其他建议?【开放题】
非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查!您的真实反馈对桔子酒店优化服务质量、提升入住体验至关重要。本次问卷已全部作答完毕,祝您生活愉快、万事顺遂!
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