金融消费者八大权益专题学习考试
欢迎参加本次金融消费者八大权益专题学习考试。请认真阅读题目,独立完成作答。考试题目包括单项选择题、多项选择题和判断题,每题10分,共10题,满分100分。
1. 您的姓名:
2. 您的部门/机构:
3. 根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号),下列哪一项不属于金融消费者依法享有的“八项基本权利”?
财产安全权
知情权
依法求偿权
申诉权
4. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,下列哪一做法侵害了消费者的财产安全权?
严格防控操作风险和欺诈风险
为伪造、冒用他人身份的客户开立账户
严格区分自身资产与消费者资产
建立健全安全保障机制
5. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十八条,下列哪一做法侵害了消费者的公平交易权?
从贷款本金中预先扣除利息
明示贷款产品的年化利率
及时处理消费者的理赔请求
保留和改进人工服务
6. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十三条,下列哪一做法侵害了消费者的依法求偿权?
建立多层级投诉处理机制
依照法律法规和合同约定及时作出处理
拖延理赔、无理拒赔
公开投诉渠道和处理流程
7. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,处理消费者个人信息必须坚持的核心原则是?
合法、正当、必要、诚信
及时、真实、准确、全面
自愿、公平、等价、有偿
保密、安全、高效、便捷
8. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,下列属于侵害金融消费者自主选择权或公平交易权的行为有?
强制捆绑搭售保险产品
未经消费者同意单方开通收费增值服务
在格式合同中不合理加重消费者责任
以通俗易懂的语言向消费者披露产品关键信息
9. 根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,关于受教育权与受尊重权,下列说法正确的有?
金融知识教育宣传应当坚持公益性,不得以营销、推介行为替代金融知识普及
应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得进行歧视性差别对待
应当积极融入老年友好型社会建设,保留和改进人工服务
通过电话、短信推送营销信息,无需向消费者提供拒收或退订选择
10. 银行保险机构应当严格区分自身资产与消费者资产,不得挪用、占用消费者资金。
对
错
11. 保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿请求后,可以视内部审核需要拖延理赔或无理拒赔。
对
错
12. 金融知识教育宣传应当坚持公益性,不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。
对
错
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