总部基地10月满意度调研

1.

【物业服务类】请问您对现在所在写字楼的物业是否满意？

2.

【物业服务类】请问您对服务中心客服电话的接听及时率是否满意？

3. 【物业服务类】请问您对物业报修服务的响应速度是否满意？
4. 【物业服务类】请问您对物业回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意？
5. 【物业服务类】请问您对物业手续办理的及时性及工作结果是否满意？
6. 【物业服务类】请问您对物业项目人员的行为规范、服务态度是否满意？
7.

【物业服务类】请问您对投诉/建议渠道及回复处理是否满意？

8. 【物业服务类】对园区配套优化建议能认真记录、积极反馈，不直接推脱（如：建议是否被采纳、是否有回复）
9. 【环境服务类】您对我司保洁服务人员的服务质量是否满意？
10.

【环境服务类】您对办公区、卫生间等卫生环境（含气味等）及保洁垃圾处理的及时性是否满意？

11.

【环境服务类】请问您对消杀工作（是否发现有老鼠和蟑螂）是否满意？

12. 【安全服务类】请问您对保安人员的形象礼仪（统一着装、佩戴工作证等）、服务态度是否满意？
13.

【安全服务类 】请问您对办公区内秩序及安全服务（安全巡检、消防培训、安全防范、风险培训等）是否满意？

14. 【安全服务类 】门禁、监控、消防通道等安全防范措施的落实情况是否满意？
15. 【安全服务类 】突发事件（纠纷、火情等）的应急响应能力是否满意？
16. 【安全服务类 】安保人员对进出车辆、货车装卸秩序管理文明，无粗暴管理、消极值守（如：门岗态度、车辆引导）
17.

【工程服务类】您对写字楼电梯整体使用及运行情况是否满意？

18. 【工程服务类】请问您对维修人员的服务态度是否满意？
19. 【工程服务类】您对我司工程维修问题处理及时性是否满意？
20. 【工程服务类】设施设备的定期巡检与维护保养到位情况是否满意？
21. 【工程服务类】设备设施老化或故障问题被发现的及时性是否满意？
22. 【工程服务类】请问您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？（如：维修进度告知、预计完成时间）
23. 工程维修、抢修、设备巡检人员工作认真负责，作业规范（如：维修质量、是否一次解决）
24. 【工程服务类】突发影响日常办公的设施故障时（水电、消防、排水等）工程人员接单响应积极，不漠视诉求，主动担当，不存在推诿扯皮（如：接单速度、是否主动确认）
25. 【工程服务类】您对维修作业前后做好沟通，完工后现场清理，顾及现场环境（如：是否清理维修垃圾）是否满意？
26. 本月最满意的方面有哪些？
27. 本月最需要改进或最不满意的方面有哪些？
28. 请问您对我们的物业服务还有什么意见或者建议，请留言给我们。
29. 您所在的办公区域（例：总部一期五号楼3楼/总部二期D区5楼）
30. 您的所在体系
更多问卷 复制此问卷