“两销一降”工作落实监督调查问卷

 您所在的层级是？

1. 您所在岗位是否有明确的“两销一降”个人责任目标（解约/销宽/降档率、挽留成功率等）？上级是否定期考核反馈？ 

1. 您所在部门是否构建了“一级抓一级、层层抓落实”的闭环管理机制（部署—分解—执行—反馈—改进）？

1. 您所在厅店/团队是否获得来自上级的支撑保障（话术模板、数据支撑、现场督导、资源协调等）？ 

1. 您所在单位是否接受过“两销一降”相关的业务培训/话术演练，以及市县级现场督导检查？ （单选）

1. 面对客户提出解约、销宽或降档需求时，正确的处理流程是？

1. 您认为当前“解约、销宽、降档”三类管控措施（挽留流程、审批门槛、话术规范等）是否细化完善？

1. 关于降幅审批，以下说法正确的是？

1. 您是否遇到过“执行动作变形”的情况（未经问查算比直接办理、审批流程省略、话术套用僵硬等）？

1. 关于“两销一降”工作，请简要谈谈您在实际中感受到的作风问题（如形式主义、敷衍应付）或改进建议：