校园顺丰快递服务满意度调查

问卷说明：

您好！本次问卷为校园市场调研课程作业，采用匿名调查，所有数据仅用于学术分析，绝不泄露个人隐私。请根据你在校真实使用顺丰快递的体验如实填写，感谢你的支持与配合！

1. 你的年级【单选题】

A.大一B.大二C.大三D.大四及以上

2. 您的性别

男女

3. 你每月收发快递的频次【单选题】

A.0-2次B.3-5次C.6-10次D.10次以上

4. 你是否使用过校园顺丰快递【单选题】

A.从未使用B.偶尔使用（1-3次）C.经常使用（4次及以上）

5. 你使用校园顺丰快递的主要场景【多选题】

A.网购收件B.寒暑假/毕业行李邮寄C.证件、文件资料寄送D.贵重物品寄送E.生鲜、零食礼品寄送F.其他

6. 你选择使用顺丰快递的主要原因【多选题】

A.派送时效快B.包裹安全性高、不易损坏C.支持保价，贵重物品更放心D.售后客服有保障E.物流信息更新及时F.其他

7. 你不太愿意选择顺丰快递的原因【多选题】

A.寄件、运费价格偏高B.取件地点不够便利C.驿站营业时间受限D.超时存放需要扣费E.派送不送货上门F.工作人员服务一般G.其他

8. 请对本校顺丰快递各项服务进行满意度评价【选项：1非常不满意，2不满意，3一般，4满意，5非常满意】

1）取件地点便利性2）取件短信/消息通知及时性3）快件派送运输时效4）包裹完好、包装保护情况5）工作人员服务态度6）驿站快件摆放管理整洁度7）快递存放时长与超时收费合理性

9. 你在使用校园顺丰时遇到过哪些问题【多选题】

A.从未遇到问题B.快递派送延误C.包裹挤压、破损、脏污D.物流信息更新不及时E.取件排队时间过长F.超时存放扣费G.工作人员服务态度差H.不送货上门、强制自提I.其他问题

10. 若出现快递问题，你认为顺丰售后处理效率【单选题】

A.未遇到问题B.非常慢C.较慢D.一般E.较快F.非常快

11. 你对校园顺丰快递整体满意度【单选题】

A.非常不满意B.不满意C.一般D.满意E.非常满意

12. 未来你是否会继续选择校园顺丰快递【单选题】

A.肯定不会B.大概率不会C.不确定D.大概率会E.肯定会

13. 你认为校园顺丰最需要优化改进的地方【多选题】

A.降低寄件价格、提升性价比B.优化取件点位，更加便利C.延长驿站服务营业时间D.调整或取消超时存放费用E.提升工作人员服务态度F.提升派送速度、减少延误G.加强包裹保护，减少破损H.完善售后处理机制I.其他

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