朝聚眼科患者NPS调研问卷-宁夏医院

尊敬的患者及家属：

      您好！为持续提升我院医疗服务质量，给您带来更好的就医体验，现开展患者净推荐值（NPS）匿名调研。问卷全程匿名、仅用于服务优化，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息，便于后期优化
1.就诊科室：
2.本次就诊类型:
二、核心NPS打分及归因题（必答）
1.请问您有多大意愿愿意推荐家人、朋友前来我院就诊/检查?0分（完全不愿意）—10分（非常愿意）
2.若您愿意推荐（7-10分），主要原因是?
3. 若您不愿意推荐（0-6分），主要不满原因是?
三、分项服务满意度评价，请根据本次就医真实体验打分：非常不满意1分-非常满意5分
1.院前预约、导诊指引效率：
2.医护人员服务态度、耐心程度：
3.医生专业度、检查细致度、讲解清晰度：
4.检查设备专业度、就医环境整洁度:
5.诊疗方案透明、收费清晰度:
6.整体就医流畅度（少排队、流程简单）:
四、患者意愿调研：
1.您后续有眼部问题，是否会优先选择我院?
2.您对我院整体就医体验综合评价:
五、您认为我院最需要优化的服务细节是什么?（选填，可文字简述）
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