大学生手机银行使用习惯调查问卷

尊敬的受访者：
您好！我们正在进行一项关于“大学生手机银行使用习惯”的学术调研，旨在了解当前大学生群体在使用手机银行时的真实情况与需求。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。您的真实反馈对我们的研究至关重要，感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

1. 您的年级是？

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您的专业属于哪个类别？

理工科类人文社科类经管法类艺术体育类医学类其他（请注明）

3. 您目前主要使用的手机银行APP是？

工商银行建设银行农业银行中国银行招商银行交通银行其他商业银行（如浦发、中信等）互联网银行（如微众银行、网商银行）其他（请注明）

第二部分：使用行为与偏好

4. 您使用手机银行的频率是？

每天多次每天一次每周几次每月几次很少使用从不使用（若选择此项，请直接跳至第13题）

5. 您最常使用手机银行的哪些功能？（可多选）

账户余额查询转账汇款生活缴费（水电煤、话费等）理财/基金/保险购买信用卡还款贷款申请/管理扫码支付/收款积分兑换/优惠活动其他（请注明）

6. 您通常在什么场景下使用手机银行？

在宿舍/家中休息时上课/自习间隙外出购物/就餐时需要紧急转账时收到银行通知时其他（请注明）

7. 您认为手机银行相比传统网点或电脑网银，最大的优势是什么？

操作便捷，随时随地可用功能丰富，一站式服务界面友好，易于上手优惠活动多安全性高其他（请注明）

第三部分：满意度与痛点

8. 您对当前使用的手机银行APP的整体满意度如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

9. 在使用过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

APP卡顿、闪退操作流程复杂，找不到功能界面设计不美观、不清晰安全性担忧（如担心信息泄露）客服响应慢，问题解决效率低功能更新频繁，不适应新版本其他（请注明）

10. 您认为手机银行在哪些方面最需要改进？ [开放式问题]

第四部分：开放建议与展望

11. 如果手机银行可以增加一项新功能，您最希望是什么？为什么？ [开放式问题]

12. 您是否愿意向同学或朋友推荐您正在使用的手机银行APP？

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

13. （针对不使用手机银行者）您不使用手机银行的主要原因是？

担心安全问题觉得操作太复杂习惯使用传统方式（如ATM、柜台）没有开通相关服务对手机银行功能不了解其他（请注明）

14. 您对手机银行未来的发展有什么期待或建议？ [开放式问题]

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚反

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