挂号候补机制三方满意度及优化需求调查问卷\n患者/家属版（就诊人员填写）

本次问卷调查旨在全面收集挂号候补机制落地使用情况，分别面向临床科室、管理班组、就诊患者三方开展调研，重点了解各方使用体验、现存问题、对临床工作及就医服务的影响，收集优化建议，为后续门诊数据系统、候补网页功能升级及服务流程优化提供核心依据。所有问卷数据仅用于内部工作调研与优化，严格保密，恳请结合实际真实填写。

填写对象分类：问卷分为三套独立版本，请对应自身身份填写：①临床科室医护人员版 ②门诊管理班组版 ③就诊患者/家属版

一、基础信息
1.  就诊科室：_________
2.  身份：
3. 本次就诊门诊类型：
4. 本次就诊类型
二、候补就诊体验调研
5.  您是否清楚医院挂号候补机制的规则（排序、等候、弃号要求等）？
6. 您通过候补机制成功就诊的体验满意度？
7. 候补等候时长是否在可接受范围？
8.  候补过程中，医院的信息告知、提醒服务是否到位？
三、就医痛点调研
9.  您在使用挂号候补服务时，遇到的主要问题？（可多选）
10.  您最关注候补服务的哪些优化点？（可多选）
四、整体就医建议
11. 对于医院挂号、候补就诊、门诊等候服务，您还有哪些宝贵的意见和建议？
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