个案工作服务信息调查

01、我们是谁？

我们是北京大学社会学系《个案工作》课程的学生。本次活动是课程服务实践的一部分，由学生分组开展，主要面向刚进入大学校园的大一新生。

我们会以学习到的个案工作知识和方法，在课程教学要求下与你开展持续交流。我们的身份是课程实践学生，不是专业社会工作者、心理咨询师或医疗人员。

02 什么是个案工作？

个案工作是社会工作中的一种服务方法。简单来说，我们会通过持续的一对一交流，从你的实际经历和处境出发，一起了解目前最想解决或改善的问题，并梳理你的需求、优势与可利用的资源。

重点不是替你作决定，而是与你共同商定目标、探索方法，并在过程中支持你逐步形成更适合自己的应对方式，以践行社会工作助人自助的理念。

03 哪些同学可以参与？

本次活动主要面向北京大学大一新生。如果你正在经历以下情况，都可报名：

·对新的校园生活、学习节奏或独立生活还不太适应；

·在课程学习、时间管理或专业发展方面有困惑；

·在宿舍、人际交往或同学关系中遇到烦恼；

·对未来方向、个人规划或自身优势感到迷茫；

·有一些持续困扰自己的事情，希望找人认真梳理。

注意：不需要等到问题“很严重”才可以报名。大学生活中的普通困惑、压力和迷茫，同样可以成为我们共同工作的起点。

04我们可以和你一起做什么？

根据你的实际需求，我们可以在交流中与你一起：

·梳理当前最需要关注的问题和需求；

·发现已有的优势、能力、经验和支持资源；

·共同确定希望达到的目标；

·探索可尝试的解决方式与具体行动；

·有需要时，协助了解更合适的校内外支持资源。

注意：服务内容会结合每位同学的具体情况共同商定，不预设统一答案，也不承诺某一种固定结果。

05 活动具体信息

服务对象：北京大学大一新生

个案工作服务伦理承诺

本承诺的制定参考了国际社会工作伦理规范和中国本土社会工作伦理规范的相关文件。在你决定是否接受本项个案服务之前，我们谨就以下事项向你作出郑重承诺。

一、信息透明与专业定位

我们将向你如实说明社会工作者的姓名、身份、本项服务的性质等基本信息。我们不会隐瞒自己的真实身份，也不会在专业资格、服务能力或可能达成的效果上作出夸大或不实陈述。我们所提供的服务将始终在督导教师的指导下进行。

二、知情同意与自愿自决

本项服务完全出于你的自愿。在正式开始之前，我们会向你说明个案服务的目标、大致次数与时长、会谈方式、可能涉及的主题、你需要承担的时间与情绪成本，以及可能的益处与风险。你有权随时提问，也有权在任何阶段拒绝回答你不愿讨论的问题。我们尊重你的自决权，不会以任何方式诱导、施压或强迫你做出决定。

三、尊重尊严与无差别对待

我们尊重你作为一个人的独特价值与尊严，不因你的性别、年龄、籍贯、民族、宗教信仰、政治面貌、身心状况、学业背景等而有所差别，也不会将个人价值观强加于你。我们以无条件接纳的态度倾听你的故事，不随意评价你的选择与经历，并与你一同理解你所处的文化与生活情境。

四、隐私保密及其例外

我们对在服务过程中获知的一切个人信息与谈话内容严格保密。你的个人信息仅用于开展个案服务，不对外泄露。如需对会谈进行录音或录像，我们会事先征得你的同意，所有个案记录、录音录像将以保密方式存储，仅在督导教学所必需的范围内、经过匿名化处理后向督导教师披露。我们不会在任何公开场合、社交媒体或与本服务无关的人员面前泄露你的任何信息。如本项服务同时具有教学或研究用途，我们会在征得你的同意之后，方将案例用于课堂讨论或学术写作，并进行匿名化处理。

保密原则存在法定与伦理例外：当我们有合理依据判断你本人或他人正面临迫切、严重的生命或安全危险（例如自杀自伤风险、正在遭受严重暴力虐待等情况）时，我们将基于“保护生命”这一最高伦理原则，在最小必要范围内向督导、紧急联系人或有关部门通报，并事先告知你这一决定及其理由。除此之外，未经你同意，我们不会向任何第三方披露你的相关信息。

五、专业关系与服务边界

我们与你之间仅建立专业服务关系，不在个案服务过程中发展专业关系以外的私人社交，不发展亲密关系，不形成双重关系，也不会利用专业关系为自己或他人谋取利益。我们将以中立、客观、专业的态度为你提供支持与服务，以确保服务过程中的专业性与公平性。

六、安全保障与风险应对

本项服务为免费性质的服务，我们不会以任何名义向你收取费用。你有权在任何阶段无条件终止服务，且不会因此受到任何惩罚或区别对待。如在服务过程中我们发现你的需要超出本项服务或我们个人能力的范围，我们会如实告知，并在征得你同意后，为你提供专业机构、心理援助热线或其他合适资源的转介信息，协助你获得持续的帮助；如果你在服务过程中遇到紧急或危机状况，请第一时间联系我们，我们会及时回应，并在必要时协助你对接紧急联系人、医疗机构或其他救助资源。

七、专业督导与持续反思

本项服务全程接受具有社会工作专业资质的督导教师定期督导。我们会就个案中的伦理困境、情绪反应与专业判断及时向督导请教，并在每次会谈后认真记录、反思与整理，以确保服务始终在伦理边界与专业能力之内进行，避免对你造成任何可预见的伤害。如果你对服务过程、工作者的言行或保密安排有任何不满、疑问或建议，你可以随时直接向我们提出，也可以向督导教师反映，你的反馈不会影响你获得服务的权利。