学生对“小额付费、保障外卖准时、餐品完好送达”服务的接受情况。
1. 您是否为本校大学生?
A. 是
B. 否
2. 您在校期间是否有过点校内外卖的经历?
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 几乎没有
3. 您日常点校内外卖的频率?
A. 几乎每天
B. 每周3–5次
C. 每周1–2次
D. 每月数次
E. 极少点外卖
4. 您在校点外卖时,最常遇到的问题有哪些?
A. 外卖超时送达,耽误吃饭、赶课、晚自习时间
B. 送餐过慢,饭菜变凉、口感变差
C. 餐品洒漏、破损、汤汁外溢
D. 餐品被错拿、丢失、找不到外卖
E. 商家漏餐、少送、错送
F. 骑手沟通不及时、找不到宿舍楼栋
G. 几乎没有遇到问题
5. 外卖超时、餐品损坏、丢失等问题,对你的生活影响程度是?
A. 影响很大,严重打乱作息与学习安排
B. 有明显影响,会产生烦躁、不满意的情绪
C. 有轻微影响,但可以接受
D. 完全没有影响
6. 面对外卖超时或餐品问题,你目前的处理方式通常是?
A. 主动退款、投诉维权
B. 简单和商家/骑手沟通,不了了之
C. 嫌麻烦,直接默认接受
D. 看情况而定
7. 在校园场景下,你最在意外卖的哪一点?
A. 配送时间是否准时,不耽误上课休息
B. 餐品是否完整、干净、无破损
C. 饭菜是否温热、口感正常
D. 外卖是否安全、不会被拿错或丢失
8. 结合你平时点外卖踩坑的经历,你是否愿意小额额外付费,换取外卖准时送达、餐品保质完好的专属保障?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定,看价格和效果
D. 不愿意
E. 非常不愿意
9. 以学生日常消费预算为标准,你每单能接受的最高额外保障费用是?
A. 0元(完全不愿意付费)
B. 0.5–1元
C. 1–2元
D. 2–3元
E. 3元以上
10. 若你愿意付费,最核心的原因是?(多选题)
A. 节省个人时间,避免超时耽误学习休息
B. 避免餐品凉掉、破损,保证用餐体验
C. 防止外卖丢失、被错拿,减少经济损失
D. 希望获得更稳定、更省心的外卖服务
E. 单纯愿意为优质服务付费
11. 若你不愿意付费,最主要的顾虑是?
A. 认为准时、保质是外卖本该有的基础服务,不该额外收费
B. 学生预算有限,不想增加日常用餐成本
C. 担心付费后服务不兑现、保障形同虚设
D. 就算出问题,退款赔付流程太麻烦
E. 个人对外卖时效、品质要求不高,无所谓
12. 你最希望付费保障服务重点解决哪一个校园外卖问题?
A. 配送超时、不准时
B. 餐品破损、洒漏、变质
C. 外卖丢失、错拿
D. 餐品变冷、口感差
13. 如果付费保障服务出现失效(依旧超时、餐品损坏),你认为合理的处理方式是?
A. 必须退还全部保障服务费
B. 退还费用+小额补偿
C. 无所谓,不要求赔付
D. 既然是自愿购买,后果自行承担
14. 你的年级是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
15. 你每月可支配生活费区间?
A. 1000元及以下
B. 1001–1500元
C. 1501–2000元
D. 2001–2500元
E. 2500元以上
16. 你每月在外卖消费的大致金额?
A. 200元以内
B. 200–400元
C. 400–600元
D. 600元以上
17. 整体来看,你对校园目前外卖配送服务的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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