滴滴出行平台乘客端服务营销策略调查问卷

尊敬的滴滴出行用户:您好！本问卷旨在了解您对滴滴出行的观点和看法，为更好地提升滴滴出行服务水平和质量，保障您的权益。请您根据自己实际经历和感受填写问卷，本次调查采取匿名的方式，仅作学术研究，请放心填写。您 5 分钟的热心参与将有助于本研究的顺利完成，感谢您的耐心支持！
一、基础信息
1. 性别：
2. 年龄：
3. 您使用滴滴出行的周频率：
4. 使用滴滴出行的目的（可多选）
5. 您使用滴滴出行的渠道（可多选）
6. 职业：
7. 学历：
滴滴出行服务营销乘客体验调查（1-5 分，1 表示非常不同意，5 表示非常同意）
8. 产品
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
滴滴出行为您提供的服务保障与宣传一致
滴滴出行的产品（快车、专车、六座等）种类丰富，能很好地满足您不同出行需求
滴滴出行乘客端功能完善好用（滴滴出行 APP/小程序）
乘客叫车操作体验好（叫车简单、定位准确）
平台派单及时司机接单快（订单发送到车辆接单的时间短）
9. 价格
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
滴滴出行起步价合理
滴滴出行里程费合理
高峰期动态加价在可接受范围内
行程结束后实际扣费与预估价格基本一致
10. 服务过程
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
从下单、接驾、行程、结算全流程高效顺畅
订单取消、费用申诉、投诉反馈、售后处理流程简单高效
行程异常时（堵车、绕路、司机爽约等）平台处理机制完善
平台退款、赔付、补偿等售后流程透明、处理及时
11. 平台（产品）宣传
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
滴滴的优惠券、折扣、拼车优惠等活动丰富多彩
平台会员权益、新人福利、老客回馈吸引力较强
短视频、社交平台、线下广告等宣传渠道触达及时
平台无虚假宣传、限制套路等问题
各类宣传和优惠活动能够有效提升我的使用和复购意愿
12. 服务人员
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
滴滴司机接单响应及时，服务态度礼貌、耐心、友好
 司机行车规范，遵守交通规则，驾驶平稳、安全可靠
司机着装整洁、车辆卫生干净，主动提供基础出行服务
平台线上客服、人工客服响应速度快、问题解决能力强
整体服务人员的专业度和服务水平让我感到满意
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