2026年浦东国际机场文明候机楼从业人员“准入培训”考试试卷

一、单选题
基本信息：
姓名：
1.航站楼内不明物体处置流程的准确步骤应该是：1-等待专业人员现场检测；2-询问周围的人是否遗失物品；3-确认无主后打电话报TOC；4-根据指令处置；5-现场看护，提醒无关人员勿靠近触摸。 （）
2.机场员工遇候机楼发生火警，应用拨打电话 ？ （）
3.浦东机场的服务宗旨/服务口号是：（）
4.旅航站区管理部对航站区内非生产用微波炉实行“ ”的审核制度。对审批通过符合使用要求的，发放许可证。报备微波炉设备和管理信息，信息发生变更要重新进行报备。 （）
5.火灾报警时应当说明以下哪些情况？ （）
6.根据《浦东机场航站区驻楼员工基本行为规范》第三部分 服务举止 第五条包含 （）
7.员工通行证佩戴应该 ？ （）
8.发现以下（ ）情况，需要启动隐蔽报警按钮。 （）
9.首问责任制必知条款。 （）
10.服务用语中的禁忌用语 （）
11.站立时上身挺直，双腿并拢，脚尖分开，呈（ ）或（ ）字打开;双手相握，（ ）在上，置于腹前。站立时不倚靠在任何物体上。 （）
12.三声服务指的是 （ ）、（ ）、（ ）。 （）
13.房屋管理职责按照“（ ）、（ ）、（ ）”的原则确定，用房使用单位全面承担该用房管理的主体责任，包括设施使用管理、秩序与环境管理、消防安全及内保治安等工作，主动配合各部门开展各类检查。管理职责期限以“实际在用”为准。 （）
14.首问责任制，即遇到旅客问到有关航空业务和乘机事宜时，第一位被问到的员工必须做到首问负责，立即给予应答或引导，帮助旅客了解业务知识，或尽快办理乘机事宜。
15.TOC一门式保修电话是68340100；68340200。
16.浦东国际机场“爱心通道”预约电话：96990。
17.严禁在浦东机场航站楼用房内吸烟（含电子烟）和乱扔烟蒂。
18.安全出口、楼梯、通道等处应保持畅通，禁止堆放杂物。
19.应急培训要求：针对航站区内相关处置单位，每年至少两次开展航站楼火情处置和应急疏散的理论培训。
20.捷运系统遵循公司关于降本增效的号召，在每日2:00-4:00时段内，根据航班及旅客情况动态调整T1-S1、T2-S2的列车发车间隔，发车间隔调整至15-30分钟不等。
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