中通快递胜浦街道末端配送服务居民满意度调查问卷

1. 1. 您的性别:

男女

2. 2. 您的年龄段:

18-25 岁 26-35 岁 36-45 岁 46-55 岁 55 岁以上

3. 3. 您的最高学历:

初中及以下高中/中专大专本科硕士及以上

4. 4. 您居住的社区（必填）:________________________________

5. 5. 您在该社区居住时长:

6 个月以下 6 个月-1 年 1-3 年 3-5 年 5 年以上

6. 6. 您每月接收快递的频次:

1-5 件 6-10 件 11-20 件 21-30 件 30 件以上

7. 7. 您使用的所有快递品牌中，中通快递大约占多少?

0-20%21-40%41-60%61-80%81-100%

8. 8. 在过去 3 个月里，您使用下列四种递收方式的频次排序（1=最常用，4=最少用，每种方式只能选一个序号）:

上门派送（快递员送到家门口）智能快递柜自取（如丰巢、中通兔喜）菜鸟驿站/快递驿站自取物业/门卫/超市代收

9. 9. 您最希望采用以下哪种递收方式排序（1=最希望，4=最不希望）:

上门派送智能快递柜自取菜鸟驿站/快递驿站自取物业/门卫/超市代收

10. 10. 您使用智能快递柜的频率:

几乎每次经常偶尔很少从不

11. 11. （如选"从不"则跳过）影响您使用智能快递柜的主要原因是（多选）:

取件距离近24小时随时取安全性高不喜欢用柜机不知道柜机位置柜机格口常满其他

12. 12. 您对无人车/无人机配送的接受度

很不满意

很满意

13. 您对夜间配送（晚 8 点-10 点）的接受度

非常不满意

非常满意

14. 您对预约时段配送（自选收货时间）的接受度

非常不满意

非常满意

15. 您对共同配送（多品牌合并配送）的接受度

非常不满意

非常满意

16. 请您对中通快递胜浦街道网点的以下服务进行评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

配送速度（从下单到收件的时间）

配送准确性（无错送/漏送）

快递员服务态度

快递柜/驿站取件便利性

快件完好性（无破损/挤压）

异常件处理（退换/投诉/二次配送）

物流信息更新及时性

整体满意度

17. 14. 您接收中通快递时，从物流信息显示"派送中"到实际收到/取到，通常需要:

2 小时内 2-4 小时 4-8 小时 8-12 小时超过 12 小时/次日

18. 15. 您对中通快递胜浦街道网点服务打一个综合分（满分 10 分）:__________ 分

19. 16. 您在使用中通快递过程中遇到过以下哪些问题?（多选）

快递员未事先联系直接放入快递柜/驿站配送时间不合适（上班时间配送，没人收件）快递柜格口已满无法投放二次配送等待时间长快件破损/丢失快递员态度差配送地址错误投诉处理慢/无反馈其他:

20. 17. 您认为胜浦街道快递配送最需要改善的方面是（多选，最多选 3 项）:

增加快递柜数量和覆盖面优化配送路线、缩短配送时间增加夜间/周末配送服务提升快递员服务素质优化驿站布局和取件体验改善配送设备（如更换大容量新能源车）加强异常件处理时效其他:

21. 18. 您对中通快递在胜浦街道的配送服务有什么具体建议?

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