零食店问卷
感谢各位的倾力协助，您的想法对我们很重要。为优化量贩零食店服务，给您提供更满意的零食购物体验，我们特开展此次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，请放心填写。
时长低于120秒，会被剔除，影响您的信誉度。数据质量对我们很重要，影响建议落地！请您认真填写！
第一部分 基本信息与消费行为
1. 您的性别？
A. 男
B. 女
2. 您的年龄？
A. 16岁以下
B. 16-22岁
C. 23-28岁
D. 29-35岁
E. 36岁及以上
3. 您目前的职业？
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 政府/事业单位人员
D. 个体工商户/自由职业者
E. 退休
F. 其他（请注明）
4. 您目前常住的城市属于？
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、杭州、重庆、西安等）
C. 二线城市（南昌、厦门、昆明等）
D. 三线及以下城市
5. 您最常去的量贩零食店品牌是？（如：好想来等）
6. 您平均每周光顾量贩零食店的次数？
A. 几乎不去
B. 每周1-2次
C. 每周3-4次
D. 每周5次及以上
7. 您平均每次在量贩零食店的消费金额约为？
A. 10元及以下
B. 11-30元
C. 31-50元
D. 51-100元
E. 100元以上
8. 您最常购买的零食品类是？（可多选，最多选择3项）
A. 干货类（薯片、面包、坚果）
B. 糖果巧克力糕点
C. 风味特色（鸭脖、鱼仔、辣条、火腿等）
D. 冲泡类（泡面、燕麦片等）
E. 瓶装饮料（水、可乐、咖啡等）
F. 进口零食
G.健康食品（低糖，低脂，低卡）
I.其他
9. 您对目前常去的量贩零食店，以下哪些方面让您不满意？（可多选，最多选3项）
A. 价格偏高
B. 品种太少
C. 新品更新慢
D. 位置不便
E. 环境脏乱
F. 员工服务差
G. 收银排队久
H. 促销活动少
I. 会员权益少
J. 食品安全担忧
K. 健康零食选择少
L. 线上服务缺失（如无法配送）
M. 其他（请注明）
第二部分 重要性评估
作答说明：在选择或光顾量贩零食店时，以下方面对您的重要程度是？
10. 价格实惠
非常不重要
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10
非常重要
11. 商品品质
非常不重要
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非常重要
12. 品类丰富
非常不重要
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非常重要
13. 位置便利
非常不重要
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非常重要
14. 服务与态度
非常不重要
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10
非常重要
第三部分 店铺评价量表
作答说明：请根据您最常去的那一家量贩零食店，对以下说法给出评价。
价格实惠感
15. 这家店的零食整体定价实惠，性价比高
很不同意
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很同意
16. 与商店相比，这家店的价格更低
很不同意
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很同意
17. 价格是吸引我入店的重要原因
非常不满意
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非常满意
品质感知
18. 这家店零食品质是可以的
很不同意
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很同意
19. 我基本没买到过口感变质的食物
很不同意
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很同意
20. 我基本没买到过包装泄露的食物
很不同意
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很同意
品类丰富度
21. 这家店的商品种类非常丰富
很不同意
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很同意
22. 零食品牌种类多
很不同意
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很同意
23. 一般想买的零食都可以买到
很不同意
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很同意
便利性
24. 这家店距离我的住所或工作、学习地点很近
很不同意
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很同意
25. 这家店的位置在我日常活动的路线上
很不同意
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很同意
26. 这家店周边交通方便，容易到达
很不同意
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很同意
员工服务态度
27. 店员服务态度可以
很不同意
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很同意
28. 店员基本不发脾气
很不同意
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很同意
29. 店员不会苛责我
很不同意
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很同意
第四部分 个人购物倾向
作答说明：以下描述的是您个人的购物习惯与偏好，请按自身情况作答。（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）
30. 我购物时较在意价格
很不同意
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很同意
31. 我愿意为品质更好或更健康的零食多花钱
很不同意
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很同意
第五部分 总体评价与意愿
作答说明：以下描述的是您个人的购物习惯与偏好，请按自身情况作答。
32. 整体而言，您对这家量贩零食店的满意程度：（1=非常不满意，10=非常满意）
非常不满意
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10
非常满意
33. 未来您继续在这家店购买零食的可能性：（1=完全不可能，10=一定会）
完全不可能
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10
一定会
34. 您向朋友或同学推荐这家店的可能性：（1=完全不会，10=一定会）
完全不可能
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一定会
第六部分 质量检测
35. 为了确认您在认真作答，本题请直接选择一颗星：“很不同意”
很不同意
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10
很同意
第七部分 Kano 服务属性判定
作答说明：① 我不喜欢 ② 可以忍受 ③ 无所谓 ④ 理应如此 ⑤ 我很喜欢
36. 如果这家店提供会员积分与专属折扣，您感觉如何？
很不满意
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很满意
37. 如果这家店不提供会员积分与专属折扣，您感觉如何？
很不满意
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很满意
38. 如果这家店提供线上下单与配送服务，您感觉如何？
很不满意
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5
很满意
39. 如果这家店不提供线上下单与配送服务，您感觉如何？
很不满意
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3
4
5
很满意
第八部分 开放性意见
40. 您最希望这家店做出的一项改进是什么？（选填）
问卷到此结束，感谢您的支持与配合！
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