“高效办成一件事”成效调查问卷

您好!为进一步优化我市政务服务,提升“高效办成一件事”改革成效,诚邀您参与本次问卷调查。您的意见对我们非常重要。本问卷为匿名填写,所有数据仅用于学术研究和政策优化,请您根据真实感受放心填答。感谢您的支持与配合!

1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的受教育程度
4. 您此前办理过的事项类型
5. 改革之前,您办理同一事项大约需要跑几次?
6. 与改革前相比,您觉得“办事便捷度”有何变化?
7. 与改革前相比,您觉得“办理速度”有何变化?
8.

与改革前相比,您觉得“申报材料精简度”有何变化?

9. 与改革前相比,您觉得“跑动次数减少”方面有何变化?
10.

与改革前相比,您觉得窗口人员“服务态度”有何变化?

11.

您对“高效办成一件事”改革的总体满意度是:

12. 您认为”一窗受理“对您办事的帮助程度如何
13. 您认为”电子证照免提交“对您办事的帮助程度如何
14. 你认为”一件事“帮办代办服务对您办事的帮助程度如何
15. 您认为并联审批及容缺受理对您办事的帮助程度如何
16.

您是否知晓并使用过全省统一的“一件事”联办系统?

17.

您认为“一件事”系统对办事效率的提升程度如何?

18.

您在使用“一件事”平台申请时遇到过以下哪些问题?(可多选)

19.

您在使用电子证照时遇到过以下哪些问题?(可多选)

20.

您是否知晓并使用过“秒批秒办”服务?

21.

您使用“秒批秒办”的体验是:

22.

与改革前相比,您对“一窗受理”的感受是:

23. 您是否使用过“一件事”帮办代办服务?
24. 您使用“一件事”帮代办服务的时候,身份是?(可多选)
25. 您对帮办代办服务的满意度是:
26.

您在办事过程中是否遇到过因部门间协调不畅导致的问题?(可多选)

27.

您是否遇到过“一件事”线上办结后,仍被要求提供纸质材料的情况?

28.

接续上个问题,要求提供纸质材料的场景是?(可多选)

29. 您是否收到过系统主动推送的“预办事项”或政策提醒?
30.

您知道以下哪些需求反馈渠道?(可多选)

31.

您对该渠道问题处理结果的满意度是:

32.

您希望“高效办成一件事”改革在未来哪些方面进一步优化?(可多选)

33. 在办理“一件事”时,您首选的办理渠道是:
34. 您对窗口工作人员的系统操作熟练度评价是:
35. 您所在的城市是
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