美业门店问卷调查

1. 1．您的称呼:_______________

2. 2．门店所在城市/区域:_______________

3．门店周边3—5公里主要客群是:

社区居民写字楼白领商圈客流宝妈群体县城/乡镇客户其他：

4．门店经营年限:

1年以内1—3年3—5年5—10年10年以上

5．目前团队人数:

1—3人4—6人7—10人10人以上

6．门店目前主营项目（可多选）:

皮肤管理祛斑祛痘抗衰紧致水光/补水减肥瘦身养生调理身材管理美甲美睫纹绣其他：

7．门店目前月营业额大约是:

3万以下3—5万5—10万10—15万15—30万30万以上

8．您希望未来3个月月营业额做到: 万元

9．您门店目前的新客户主要来自哪里?（可多选）

老客户转介绍自然到店美团/点评抖音团购抖音短视频视频号/朋友圈地推/异业合作广告投放基本没有稳定新客来源

10．您目前每个月平均有多少新客户到店?

10人以下10—30人30—50人50—100人100人以上不清楚，没有统计

11．您最缺的是什么类型客户?

完全没有新客户咨询有咨询，但到店率低到店客户多，但大多是低价客户客户体验后不办卡、不升单老客户不复购、不转介绍客源不稳定，时好时坏

12．您是否在做抖音?

没有做注册了账号，但基本没发偶尔发视频，没什么咨询持续发视频，有播放但没客户有客户咨询，但到店和成交不稳定已经能稳定通过抖音获客

13．您的抖音账号目前最大的问题是:

不知道拍什么老板不敢出镜/不会表达视频没人看有播放，没有同城客户咨询有咨询，客服不会承接有团购，来的都是低价羊毛党不会投流/投过但没效果其他:

14．您门店当前主要的引流产品价格是:

9.9—39.9元49—99元100—299元300—680元680—980元980元以上目前没有明确引流产品

15．您是否有一款能稳定成交的680/980元团品?

有，而且每月能稳定成交有，但客户咨询少/成交不稳定有想法，还没有设计出来没有，不知道什么项目适合做觉得客户接受不了高客单

16．您当前低价团购最常遇到的问题是:

客户只体验，不升级客户只比价，不看效果员工很忙，但门店不赚钱到店率低，核销率低客户质量差，难成交没做低价团购其他:

17．您店里最有优势、最希望重点推广的项目是:

项目名称:目前单次价格:_______________元疗程/卡项价格:_______________元该项目的核心效果或卖点:

18．您是否清楚每个到店新客的获客成本?

非常清楚，每周/每月都会统计大概知道只知道投了多少钱，不知道来了多少有效客户从来没有算过

19．客户私信咨询后，通常多久得到回复?

5分钟内30分钟内当天回复隔天回复有时会漏回复

20．咨询客户到店率大概是多少?

20%以下20%—40%40%—60%60%以上没有统计

21．客户到店后，您的主要成交难点是:

客户一听价格就犹豫客户只想做低价体验员工不会做需求挖掘缺少专业检测、案例和信任背书不会设计成交方案客户说“考虑一下”就流失没有固定接待和成交流程其他:

22．您店里是否有标准的“咨询—邀约—到店—体验—成交—复购”流程?

有，而且团队执行比较稳定有流程，但员工执行不统一有简单话术，没有完整流程基本靠员工个人发挥没有流程

23．目前客户到店后，680/980元项目的成交情况:

基本成交不了偶尔能成交每月能成交1—5单每月能成交5—10单每月稳定成交10单以上目前没有680/980元项目

24．您微信里大约沉淀了多少客户?

100人以下100—300人300—500人500—1000人1000人以上不清楚

25．您的私域目前主要怎么运营?

基本不发朋友圈、不运营偶尔发产品和活动每天发朋友圈，但互动很少有社群，但群里不活跃会定期做老客激活、活动和复购有专人负责私域成交和维护

26．您目前老客户最大的难题是:

客户做完一次就不来了客户只买低价体验不知道怎么激活沉睡客户朋友圈发了没人咨询不会做复购、升单和转介绍员工不会跟进客户老客户相对稳定，主要缺新客

27．过去30天，您是否做过一次针对老客户的激活活动?

做过，效果不错做过，但效果一般想做，不知道怎么策划没做过

28．老板是否愿意出镜做个人IP?

非常愿意，可以持续出镜愿意，但不知道怎么讲可以偶尔出镜不太愿意，希望员工出镜完全不愿意出镜

29．团队目前是否具备短视频执行能力?

能独立拍摄、剪辑、发布会简单拍，但不会做内容有人会拍摄，但不会剪辑/运营完全不会，需要从零带有外包人员在做

30．如果有一套明确方案，您每周能投入多少时间配合做获客?

每周1小时以内每周2—3小时每周3—5小时每周5小时以上可安排员工专人负责

31．您目前愿意用于同城获客测试的预算是:

暂时不考虑投入1000元以内/月1000—3000元/月3000—5000元/月5000元以上/月先看方案和预期，再决定

32．目前最困扰您门店的3个问题是?

没有稳定新客新客太低价，质量差抖音没有咨询不会拍视频、不敢出镜不会做同城投流到店率低到店不成交团品利润低私域客户不活跃老客户不复购员工执行力差营业额长期卡住其他:

33．如果未来90天只能优先解决一件事，您最想解决:

34．您理想中的门店状态是:

每月稳定有精准新客到店不再依赖9.9低价团购能稳定成交680/980高客单老客户能够持续复购和转介绍老板/团队自己会拍、会投、会成交月营业额突破:_______________万元

34．您理想中的门店状态是:

35．方便的话，请留下您的抖音账号主页截图或账号名称:

抖音账号主页截图

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