农行L支行普惠信贷服务客户调查问卷（1013）

尊敬的先生/女士:
        您好！本问卷旨在了解您对农业银行L支行普惠信贷产品与服务的评价和需求，仅面向已在农行L支行办理过普惠信贷业务的存量客户发放。问卷结果仅用于学术研究，采取匿名方式，所有信息严格保密，请放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分 基本信息

1.您是否在农行L支行办理过普惠信贷业务?
2.您的经营主体类型:
3.您所属的行业:
4.您的经营年限:
5.您与农行L支行的合作年限:
6.您在农行L支行办理的普惠信贷金额多大:
7.您的年龄：
8.您使用手机银行、微信银行等数字化渠道的习惯：
第二部分 感知与满意度评价
填答说明:1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意。请根据实际感受选择。

（一）解决方案维度

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
S1. 农行L支行普惠信贷产品种类丰富，能覆盖我的融资需求。
S2. 农行 L 支行普惠信贷的额度、期限、还款方式与我的经营周期相匹配。
S3. 农行 L 支行能够根据我所在行业或经营场景，提供特色化、个性化融资方案。
S4. 农行 L 支行普惠信贷担保方式灵活便利，信用、保证类产品适用性较好。
S5. 农行 L 支行普惠信贷申请门槛较为包容，初创企业、个体工商户、农户也有机会获得信贷支持。

（二）信息维度

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
I1. 我能方便地通过农行官网、手机银行、微信公众号等获取普惠信贷产品信息。
I2. 我经常在微信、抖音、短信、网点海报等渠道看到农行普惠信贷产品宣传。
I3. 客户经理能够通过电话、上门拜访、企业微信等方式，主动向我介绍适配的信贷产品。
I4. 我对农行普惠信贷产品的申请条件、利率、费用、办理流程等信息了解清晰透明。
I5. 农行 L 支行比较了解我的实际经营状况，银企之间信息不对称问题较轻。

（三）价值维度

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
V1. 农行 L 支行普惠信贷的利率水平处于我可以接受的合理范围。
V2. 农行 L 支行普惠信贷审批放款速度快，整体办理效率较高。
V3. 综合考虑利息、时间、精力、准备材料等各项成本，我认为农行 L 支行信贷服务物有所值。
V4. 农行 L 支行工作人员服务态度好，专业能力强。
V5. 除贷款业务外，农行提供的咨询、培训、资源对接等增值服务对我有实际帮助。
（四）渠道可及性维度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
A1. 农行线上普惠信贷申请渠道操作便捷、流程顺畅。
A2. 农行线下网点办理普惠信贷方便，距离和等待时间可接受。
A3. 线上申请之后，线下调查、签约、放款各环节衔接顺畅，不需要反复补充材料。
A4. 客户经理能及时响应我的咨询和业务办理需求。
A5. 农行 L 支行续贷、转贷手续便捷，我可以通过多种途径获取相关服务。
第三部分 补充诊断
29. 在首次办理农行普惠信贷前，您对农行普惠信贷产品的了解程度：
30.您是否曾经因为不熟悉线上操作，放弃过线上贷款申请？
31.贷款到期之后，您是否考虑过转向其他银行办理信贷业务？
32.您希望农行L支行优先改进的方面（）:
33.您希望农行 L 支行新增或加大推广哪些特色融资方案:
34.您对农行L支行普惠信贷服务还有哪些意见或建议?

问卷到此结束，再次感谢您的参与和支持！

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