森马集团私域运营社交关系对消费者品牌认同感调查问卷

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1. 您是否接触过森马集团的私域渠道（企业微信、森马微信社群、会员小程序、品牌直播私域等）？

A 是，我接触过B 否，我没有接触过

一、基本信息

2. 您的性别：

A 男 B 女

3. 您的年龄段：

A 18岁及以下 B 19‑25岁 C 26‑35岁 D 36岁以上

4. 您每月服装消费区间：

A 500元及以下B 501-1000元C 1001-2000元D 2001元以上

5. 您接触森马私域渠道的时长：

A 少于1个月 B 1‑6个月 C 7‑12个月 D 1年以上

6. 您主要使用哪些森马私域渠道（可多选）

A 企业微信导购 B 微信社群 C 会员小程序 D 直播/短视频评论区 E 其他

二、问卷主体量表（请根据您的实际感受，选择符合程度）

7. 森马私域导购/客服可以及时回复我的咨询

很不同意

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很同意

8. 森马私域沟通态度友好，会针对性回应我的问题

很不同意

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9. 在私域反馈的售后、尺码等问题能够得到有效处理

很不同意

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很同意

10. 森马私域发布的穿搭、产品信息对我有参考价值

很不同意

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11. 森马私域的活动、产品介绍真实清晰

很不同意

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12. 私域宣传内容和实际产品、权益体验基本一致

很不同意

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13. 在森马私域能看到其他消费者分享穿搭、购买体验

很不同意

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很同意

14. 其他消费者的分享对我选购森马产品具有参考作用

很不同意

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15. 私域为消费者交流产品体验提供了合适的环境

很不同意

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16. 森马私域渠道操作方便，便于我参与咨询和活动

很不同意

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很同意

17. 森马私域推送消息频率合理，不会过度打扰我

很不同意

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18. 参与森马私域活动后我能够得到相应反馈

很不同意

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19. 通过直播短视频，我可以方便获取森马各类信息

很不同意

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20. 森马私域中，我和导购、老会员能够产生较为密切互动

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21. 整体而言，我在森马私域拥有较好的互动关系

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22. 【能力】森马私域服务和产品方面具备专业可靠的能力

很不同意

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23. 【善意】森马能够重视消费者需求，不只进行促销推销

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24. 【正直】森马能够兑现私域公布的会员、活动相关承诺

很不同意

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25. 综合私域体验，我整体信任森马品牌

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26. 我相信森马会维护消费者合理权益

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27. 私域的互动经历加深了我对森马的信任感

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28. 我能够理解森马的品牌定位与产品特色

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29. 我可以分辨森马与其他休闲服饰品牌的差异

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30. 我认可森马传递的品牌价值理念

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31. 接触森马私域后，我对森马产生好感与亲近感

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32. 森马品牌可以带给我一定的情感满足

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33. 我对森马持有正面的情感态度

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34. 未来我愿意继续购买森马的产品

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35. 我愿意向身边亲友推荐森马品牌

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36. 我愿意参与森马推出的各类品牌活动

很不同意

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