2026年10月物业服务满意度调查问卷

    根据医院工作要求，为提高第三方物业服务公司的服务质量，改善服务中的不足，请您在百忙之中对物业服务进行评价评分，十分感谢！
1. 您的职务
2. 基础信息
您的姓名
所在科室
回访电话
3. 基础信息
您的姓名
所在住院科室/门诊挂号科室
回访电话
4. 总体要求
  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.物业人员统一着装、佩戴工牌、遵守院感防控要求，规范佩戴口罩、做好手卫生
2.无推销索要、无私自提供有偿服务
5.

保洁服务

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.作业及时，不影响临床交班、查房及治疗秩序
2.环境整洁，地面/台面/门窗/家具无尘无渍
3.卫生间清洁无异味、便器无垢、耗材及时补充；巡回随脏随清
6.

院感与消毒管理

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.消毒液按规范配置（浓度试纸检测合格）、无过期错配
2.高频接触面（门把手/水龙头/按钮等）按频次消毒并记录
3.医疗废物分类收集、标识规范、交接登记完整无混装流失
4.落实分区色标管理，工、器具无跨区混用；终末消毒到位
7.

中央运输

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
  • 未使用 / 使用轨道小车
1.物品运送及时，无遗失损坏，规范登记交接
2.具备药品/标本运输常识，服务态度良好
8.

担架服务

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.及时到达、与护士规范交接，核对患者信息
2.转运动作专业安全，调度中心响应礼貌及时
9.

科室助手

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.服从使用科室工作安排，配合到位
2.具备相应专业技能，操作规范
3.服务态度良好，响应及时
10.

职工公寓

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
  • 没有入住
1.前台工作时间在岗，协助入退宿手续办理、态度良好
11.

其他工作完成情况

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.院区无鼠蟑等有害生物，除四害到位
2.配合完成应急、迎检等临时性工作，响应迅速
3.不泄露患者信息，不擅自拍摄、传播院内场景及患者影像，不聚众聊天、大声喧哗
12.

办公区域保洁

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.办公室、走廊、电梯厅、楼梯间等区域地面、墙面、门窗清洁，无尘无渍
2.公共区域家具、台面、设施表面清洁，无积尘、无污渍
3.垃圾篓（桶）及时清理，无满溢、无异味，垃圾日产日清
4.作业安排合理，避开会议、接待及办公高峰，不影响正常办公秩序
5.办公区无鼠蟑等有害生物，除四害到位
13.

卫生间保洁

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.卫生间清洁无异味
2.卷纸、擦手纸、洗手液等耗材及时补充，无空置断档
3.台面、镜面、洗手池清洁无水渍，垃圾桶不超半满
4.便器无污垢，地面干燥无积水
14.

公共区域与会议保障

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.会议室、接待室会前会后及时保洁，桌椅、地面保持整洁
2.大堂、电梯厅、走廊玻璃门窗及标识标牌清洁，无手印污渍
3.公共区域物品摆放整齐，无杂物堆积、无乱张贴
15.

院区环境与外围

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.院区道路、广场、停车场及周边区域整洁，无垃圾杂物
2.院区各角落无蜘蛛网、无小广告
3. 院区外围地面、地下停车场定期冲洗，无污渍残留
16.

服务规范与人员形象

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.统一着装、佩戴工牌，仪表整洁、行为规范
2.文明礼貌，作业轻声操作，不喧哗、不影响办公，不与人发生争执
3.无私自推销、索要或收受礼品、小费等行为
17.

响应与配合

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.服务需求响应及时，随叫随到，处理完毕后主动反馈
2.临时性、应急性任务配合到位，发现问题主动上报
18.

总体要求

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.保洁、科室助手及运输人员统一着装、佩戴工牌、行为规范
2.服务文明礼貌，无与医护、患者及家属争执打闹
3.规范佩戴口罩、做好手卫生
4.无私自推销、索要或收受礼品、小费
19.

保洁服务

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.作业及时，不影响查房及就诊秩序
2.环境整洁，地面/台面/门窗无尘无渍
3.卫生间清洁无异味、便器无污垢、纸品耗材及时补充
4.巡回保洁到位，随脏随清
5.院区内未发现蜘蛛网
6.院区未发现老鼠、蟑螂等有害生物
20.

轮椅担架

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.轮椅或担架及时到达现场
2.交接清楚、信息准确，没有说“不知道”的情况
3.人员服务态度良好、做事主动
4.离开前主动与患者或家属说明
5.转运动作专业、关注患者安全
6.调度中心电话礼貌及时、调配合理
21.

其他服务

  • 满意
  • 基本满意
  • 一般
  • 较差
  • 不满意
1.配合完成应急临时性工作，响应迅速
2.尊重患者隐私，没有拍照，不公开讨论患者的病情及个人信息
3.没有聚众大声聊天、大声接打电话
4.主动提供导引、问询等便民协助
22. 服务质量综合评价
保洁服务综合评分
0
20
科室助手服务综合评分
0
20
中央运输服务综合评分
0
20
轮椅担架服务综合评分
0
20
23. 服务质量综合评价
倒班宿舍服务综合评分
0
10
其他方面的服务评分
0
10
24. 服务质量综合评价
其他方面的服务评分
0
20
25. 您对保洁服务（包括卫生打扫和除四害）的意见
26. 您对中央运输服务（包括垃圾清运、标本和药品运输）的意见
27. 您对轮椅担架服务的意见
28. 您对科室助手服务（包括医助和终末消毒）的意见
29. 您对倒班宿舍服务的意见
30. 存在的其他问题及整改要求（如有）
31. 其他意见或建议
更多问卷 复制此问卷